此书摘本创建于：2016-12-21
无畏
◆如果说“智”是看到了事物的不同，“慧”是看到了事物的相同，那么无畏的人就是智慧的人——内心坚守，拥抱变化。
◆本书是“冬吴相对论•心时代文集”系列的第2本书，本辑的主 …… [ 展开全部 ]
- 作者：吴伯凡 梁冬
- 出版社：中信出版社
- 定价：
- ISBN：9787508641485
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免费模式被称之为“渗透式营销”！
交叉补偿：通用性能一律免费，特权性能一律收费。
松下觉得为大众提供最便宜的产品是他的骄傲。
只要是知识，它一定会越来越丰富越来越不值钱，但是知识还有一个特点就是它会不断地增值，不断地生长，所以在某种程度上跟自然资源不一样。自然资源不是取之不尽，用之不竭的，但知识是无穷无尽的。 -
道德就是可持续。衡量一个行为道德不道德，首先看这个行为能不能持续，其次看别人这样对你，你接受不接受。
可持续跟道德有直接关系，我们要思考如何让我们的经济成长变得更具道德性。不要去追求单纯得经济增长，而应转向追求最重要得事——幸福。
幸福是反统一化的！凡是多思考与道德的联系，接近幸福。 -
MBA天天在教室里学怎么烧开一壶水，到了企业以后，最要命的是他找不到壶在哪儿。这说明教育本身缺乏一种职业化的精神，不愿意从最小的东西做起。
一个人经过异常严格的训练，把聚焦点、能力、志趣等，强制性地集中在一点上，然后以极大的精力和热情投入其中，这样养成的素质，跟别人是完全不一样的。而我们的很多教育完全忽略了这一点，以为懂得了一个什么理论，就能够操作事情。
学而时习之，什么是习（習），就是小鸟在每天太阳出来的时候就开始扑腾翅膀学习飞翔，是一次一次掉下来、一次一次飞起来的过程。
员工如果没有精益求精的精神、素质不高，产品不可能是高素质的，企业更谈不上“追求卓越”了。才，能。才是通过学习所获得的知识理论，以及由此化学反应于自己的思维理解，变成自己对于事务的理解与判断；能是能力，就是通过一次次动手练习执行，一次次试错，一次次调整，一次次再行动练习，如此循环所获得的行动力。 教育应双管齐下，才能真正掌握它！ -
要持续地拥有财富的话，就必须不断地创造稀缺性。并不是说知识贬值，是已有的知识会迅速地贬值，只有不断更新的知识才会造成稀缺性。越分享收获越多 提倡多读书 学以致用 温故知新 多学习，多练习，多总结，多更新！
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关键时刻的客户体验管理
基层员工也有意识、权力去做服务承诺，而背后支撑他能够做出这样的一个决定和承诺的体系和文化更值得关注。
客户的所有需求背后，有一个隐性的巨大需求，就是被重视、被关注。
在这个世界上，你也许只是一个人，但是对某人来说，你就是整个世界。
有些时候，顾客投诉的时候，不可能每件事情马上能解决，但一定要过一两个小时就告诉他，我们又做了什么事情、有什么进度。（我在关注你）
花最大的精力去营造关键时刻，以及跟客户直接接触的那些关键点。
