此书摘本创建于：2017-05-25
关键对话：如何高效能沟通（原书第2版）（珍藏版）
每个人生命中不可避免地会遇到“关键时刻”，它们可能是：
向上司提出精心设计的方案，却被泼了一头冷水。
想和配偶沟通，希望对方的家人不要干涉你们的生活。
和孩子谈认真学习 …… [ 展开全部 ]
- 作者：[美] 科里·帕特森（Kerry Patterson） 约瑟夫·格雷尼（Joseph Grenny） 罗恩·麦克米兰（Ron McMillan） 艾尔·史威茨勒（Al Switzler）
- 出版社：机械工业出版社
- 定价：45.00
- ISBN：9787111564942
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了解动机
要想鼓励观点的自由交流，帮助对方摆脱
沉默或暴力的错误应对方式，你应当了解他们
的行为动机，应当在对话中表现出巨大的好奇
心和耐心，只有这样才能恢复安全感。
然后，你可以使用四种有效的倾听技巧，
从对方的行为中寻找潜在的动机。
•询问观点。表明你很有兴趣了解对方的看法
•确认感受。通过表示高度理解对方的感
受增强安全感。
•重新描达。当对方说出自己的看法时，
你应当重述他们的 表达，表明自己不但理解其
观点，而且鼓勋他们分享内心的想法。
•主动引导。如果对方还是退缩迟疑、你
应应当 “先发制人”，对他们的想法或感受做出
最符合情况的猜测。
在和对方分享观点时，应当注意以下几点
•赞同。在分享观点时对他人表示赞同。
•补充。如果对方的观点有遗漏之处，赞
同你们共享的部分，然后做出补充。
•比较。当你们的观点相差甚远时，不要
简单地认为对方是错误的，而应当把你们的看
法进行比较。 -
放弃你的强硬立场和绝对化的表达，但是不要放弃你的观点。你当然可以拥有坚定的信念，只要调整好表达策略就好。
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不要把想法和事实混为一谈。有时候，无
法质疑自己的想法是因为，你把它们当做了不
可改变的事实。在形成想法的转瞬之间，由于
对这个过程太过关注，你会误以为自己的想法
便是事实情况。虽然看起来和事实差不多，但
想法毕竞不是事实，这样做等于混淆了主观结
论和客观条件之问的区别。 -
毫无疑问，了解自己的感受至关重要，要
做到这一点，你应当学会用更准确的词汇来形
容情绪感受。 -
•1行为关注自己的行为表现。询问：我
是否表现出沉默或暴力应对的方式？
•[感受]确定行为背后的感受，询问：是
什么情绪导致我做出这种行为的？
•[想法]分析感受背后的想法，询问：产
生这种情绪的想法是什么？
• [见闻]寻找想法背后的事实，询问：这
种想法的形成有何依据？
通过这个反推过程，你会让自己置身于思
考和质疑活动中，进而改变其中的一个或多个
因素。
