白岩松《志愿与人性》
人性都有自私的一面,一切“大公无私”“狠斗私字一闪念”都会把人类引向绝境。但当我们真正了解人性,又会产生一种悲观和困惑，既然人性都是自私的,又该怎么引领呢?是《道德经》中的一句话让我豁然开朗,大意是“天之所以长,地之所以久,是因为天地所做的一切都不是为了自己,才能成就天长地久”。还有一句话,我将它总结成“无私为大私”。上升到志愿者精神,越无私的人得到的越多。
志愿者的行动,归根到底是人对人,甚至是一个人对一个人。只有读懂了人性,将心比心,你才知道该用什么样的节奏、什么样的语言,去传递你想表达的内容。人是千差万别的,没有好的人际沟通能力,用同一种方式对待所有人,效果肯定不会好。
志愿活动是一种社会行为,是社会进步到一定阶段时,人们共有的属性和追求。我们要提前搭建这个平台,培养志愿服务的“种子”。

我们的《新闻周刊》节目专门拍摄过一个公益组织的志愿服务项目向边远山区的孩子赠送有声书，让他们在上学路上边走边听。过去，我们很少考虑被帮助者的实际需求，给他们捐了很多书，其实孩子们根本没时间看，或者根本不爱看；也捐过电脑，但因为没老师，没教材，没网络，人家拿布盖上一次也没用过，而捐赠者还以为自己干了多伟大的事。

志愿服务一定要考虑需求，需求一定要建立在实地调查的基础上，而不仅仅依靠一些数据——这是接下来必须深挖猛掘和转型的重要方向。志愿服务不能"想当然”。我们拍摄的这项公益活动，就是通过ı地调查发现，山里的孩子上学路上就要花费两三个小时，回到家还得做作业、干活，根本没时间读课外书。可以利用的时间，倒是上学途中于是他们给孩子们送去存了很多部有声书的Mp3，相当于二个有声图馆。而且，书目都是针对孩子们精心挑选的，孩子们特别愿意听。

这件事反过来也启发我们，志愿行为该如何建立需求系统。没有查不仅没有发言权，更没有决策权。

悉尼奥运会的志愿者曾给我留下深刻的印象。他们各年龄段都有，至七十多岁，下至十几岁，每个人的服务都让你如沐春风。比如进屋打扫卫生的时候，跟你随意聊上两句“恭喜啊，你们昨天又获得了三块金牌，x× ×表现得特别好······”而我们的志愿者一进屋先敲门，然后规范地站在那儿说"我是× ×号志愿者，我今天为您服务，非常感谢"等等。

我们培训的目的，是要让规范化于无形之中，这才是最高境界。