02 服务的神奇魔法 / 025
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SasiThara
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Paul Hua
“我不希望你们只是坐在桌子后面。我要你们到园区里去,去看看大家在做什么,想想如何使这个地方让人们更加流连忘返。”当他发现有员工离开园区到外头用餐的时候,他愤怒地表示:“和宾客们一同排队用餐吧,看在上帝的份上,千万不要再到外头去了,你们就像宾客们那样在园区用餐,倾听他们的诉说!如何给用户超过他们预期的惊喜，先把自己当用户，你自己都不喜欢，用户凭什么会爱上你的产品？这条书摘已被收藏0次分享 收藏 0条评价+1 -
byebye1977
"华特有趣的地方在哪里呢?现在回头看，我觉得他在揣摩一个不羁的13岁少年的心思。他会问'你觉得这样如何?'然后我们就来来回回尝试不同的想法。我觉得他想要知道一个年轻人是如何思考问题的。'"来回想：一个年轻人是如何思考问题的这条书摘已被收藏0次分享 收藏 0条评价+1
