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迪士尼体验：米奇王国的魔法服务之道

迪士尼是如何持续提供优质服务？迪士尼是如何年入130亿美元，每天进账3800万美元？迪士尼魔法是如何让近50亿的游客获得神奇体验？这本内部视角的用户“教科书”，把迪士尼的 …… [ 展开全部 ]
  • 作者：美国迪士尼学院 西奥多•齐尼
  • 出版社：北京大学出版社
  • 定价：42.00元
  • ISBN：7301270364
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认识和了解顾客// 034
  • SasiThara
    2017-05-30 00:56:40 摘录
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  • Paul Hua
    2017-05-24 21:08:11 摘录
    如果苹果的iPhone在最后一行，如果做 AI 的公司在最后一行，如果你的公司在最后一行，要怎么填？
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  • byebye1977
    2017-01-21 15:46:25 摘录
    前三者往往都容易捕捉，而第四点往往缺位。产品服务提供者要想，如何、在什么点上将顾客的正面情绪放大？这个形成的刺激点决定他是否满意、是否还愿意再来、是否愿意去口碑传播。
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