米奇十诫：1.了解你的受众 2.站在宾客的立场 3.请结合管理人流队伍4.建立“威里”（weinie）视觉磁场 5.使用视觉符号沟通：语言不总是由单词构成的。使用色彩、形状和形体这些共通语言，通过场景来进行交流 6.避免超载——设置开关键：不要用数据轰炸顾客，昂踏马需要信息的时候，让他们选择他们所需。7.一次讲一个故事 8.避免矛盾，保持定位 9.每一丁点的服务，都要成千上万倍的付出。10.坚持下去：永不满足，始终妥善维护场景。