06 整合的神奇魔法 / 151
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byebye1977
华特把优质服务的三个提供系统再次集成在一起，创建了独一无二的娱乐形式——即著名的迪士尼乐园。他给新型的游乐园配备了一种新型的员工——将大声叫卖的和愁眉苦脸的人排除在外，取而代之的是清新的形象和永远的微笑。他建立了第一个企业大学来培训演职人员如何接待前来迪士尼乐园的宾客。乐园的整个环境场景设置都有清晰的规划和构造，即便是最微小的细节也考虑到了。整个服务流程，例如丛林探险船项目的时间安排都被再三地精确执行。场景，人，流程。迪斯尼服务三要素。外加整合这条书摘已被收藏0次分享 收藏 0条评价+1
