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迪士尼体验：米奇王国的魔法服务之道

迪士尼是如何持续提供优质服务？迪士尼是如何年入130亿美元，每天进账3800万美元？迪士尼魔法是如何让近50亿的游客获得神奇体验？这本内部视角的用户“教科书”，把迪士尼的 …… [ 展开全部 ]
  • 作者：美国迪士尼学院 西奥多•齐尼
  • 出版社：北京大学出版社
  • 定价：42.00元
  • ISBN：7301270364
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魔法服务时刻的三元素// 167
  • byebye1977
    2017-01-25 17:33:56 摘录
    比尔·马丁(Bill Martin)是最初设计迪士尼乐园的元老级幻想工程师之一，对于与华特·迪士尼一起工作的体验，他这样描述：华特经常说，'我并不在乎你不会做什么。我想听的是你会做什么。'如果能有15种方式解决一个问题，华特就会将这15种方式全部找出来。''这就是华特喜欢用整合矩阵分析问题的原因之一。
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