随后，工商银行和淘宝网的合作就开始了，最初的合作方式是工商银行帮助淘宝网提₩网上支付的接口。

之前，银行中没有人真正跟大型电子商务网站合作过，也不知道这中间会出现什么问题，当合作真正开始后，葛勇荻发现，这项业务对银行来说是很大的挑战。因为一旦出现故障，葛勇荻就要马上和淘宝网沟通，可淘宝网那时候只有两条电话线，其中一条是客服线，一直打不通。所以，他就要隔三岔五地往淘宝那里跑，当时工商银行杭州西湖支行的办公地点在延安路，而淘宝的工作地点在城西的湖畔花园，如果路上堵车，来回就要一个小时。

最初，支付宝员工将大部分精力都放在了对账上。今天在支宝大楼16层的大厅里，还专门展示了一个笔记本，上面用手着2005年以前各家银行交易处理的异常数据。起初，这种人法还可以维持，但随着交易笔数的增加，这项工作变得越来越困难。