当然,在你开始观察之前,剩下的只是提问了,你必须对观察和提问的目标人群做到心中有数。你肯定想和那些被商业咨询顾问罗伯特·歌德曼( Robert gordman)称为“必须争取的消费者”建立联系,这是一个具有相
同个性、目前最能让你获利的、最值得你关注的小群体。目标人群大都是根
据人口特征(如性别、年龄、婚姻状况和教育背景等)和情景特性(如美食
家、早期受众以及对新科技怀有恐惧感的人等)进行划分的。但你可以灵活

计人员才能解决生活中的所有问题(或至少可以解决商业上的问题)，我要说明的是。设计理念和商业逻辑就好像两条平行线永无交汇。的现象。这无论是对商业还是设计来说，都将是一种损失。商学院老师教学生如何进行商业分析，却很少教授学生如何在产品和消费者之间创造出一种无法抗拒的情感联系而设计学院虽然教学生如何建立这种情感联系，却无法教学生如何以商业的眼光去判断这种联系是否可行。

在一个相对成熟的行业中，成功的企业采取这样的举措是很晋遍的，因为产品增值和变革可以支持企业现有的运营模式。但如果一家企业既不愿意投人资金改进当前公司的运营模式，也不愿意开发新产品以替代原有产品的话，那么久而久之，该企业就会固步自封，甚至停止创新。这样的做法对企业而言无疑是致命的，因为如果一家企业只是一味地为现有产品做增值工作，而非从本质上创新，那么这家企业的发展之路肯定会越来越窄，甚至最终会被市场竞争所淘汰。一旦市场上出现一种从未见过的新产品时，消费者就会毫不犹疑地选择新产品，抛弃那些过时的产品。反观那些敢冒颠覆性风险的企业，其往往也是因为被逼无奈，才不得不为了生存而采取颠覆性策略的。总之，如果企业的创新仅仅停留在为产品增值的层面上，而从不考虑如何通过创新来改变市场游戏规则的话，那么他们终将会被那些勇于采取颠覆性思维进行创新、努力在竞争中脱颖而出的企业淘汰出局。任何一家企业郵