所有的管理书籍都会告诉我们,管理是一门科学,也是一门艺术。想管理之所以是艺术是因为管理需要面对的是充满个性的人,而管理是门科学,就意味着管理是有规律可循的,管理者所要做的就是要符合管的规律。比如,如何看待人在管理中的位置,如何确定绩效,管理效率何产生,等等。对于管理规律的总结,很多人做过努力,我认为管理自规律中最有普遍意义的是管理不谈对错,只是面对事实,解决问题。我这一条作为管理的基本规律,是因为我们在管理中常常犯错误,就是忘了管理这一条基本的规律。大部分人都会评价管理、评价上司,更多的理者会坚持,必须对上司做出评价,因为他们担心一旦上司犯错误,就很可怕。我同意上司错误就会导致坏的结果,但是我们可以先把这个法放一放,因为能够成为上司的人我们还是可以确信他的能力。问题什么我们会这样容易地质疑上司、质疑公司的规定,因为我们喜欢用对来评价管理。但是管理上的对错并没有什么意义,因为管理是要解决题,如果所有的证明你都是对的,但是管理结果不好,这样的证明是
任何价值的。即便是我们证明自己正确、上司错误,也于事无补。

稳定均衡状态的思维方式倾向于把发展的过程理解为一种平稳的趋势,混沌状态的思维方式则把发展过程理解为一种半稳定的临时状态跳跃到下一个半稳定的临时状态。所以在混沌状态的思维方式里,所有的发展都是时断时续的。我们相信混沌状态的思维方式的理解更接近于实际的市场情况,那么组织就需要打破自己的平衡来获得市场的机会,管理者此时需要关注的是如何保证组织能够迅速地上升到新的变化空间,在时断时续的发展中,能够到持续的阶段而避开停顿的阶段。

混沌的思维方式是相对于稳定均衡的思维方式而言的。稳定均衡的思维方式是我们习惯的组织管理思维方式,这种思维方式最在意的是如何确保所有的行动回归到预定的计划上来,管理者所努力的方向是保证结果与计划相符,所以在发挥管理职能的时候会坚持控制和计划这两个管理的基本职能。比如我们在计划管理中习惯使用的“例外管理”就是这样一个例子,我们计划实现某种均衡状态,一旦偏离这种均衡状态,我们会采取行动,这就叫“例外管理”。但是混沌的思维方式刚好相反,它不是不关心计划与结果的吻合,而是更关心目标实现过程中,如何寻找到能够带来超乎寻常的结果。

不肯付出的人在组织中只会做好被吩咐的工作,愿意付出的人就算能力有限,却能带动团体,集结众人的力量,使工作加倍顺利进行。
一个好的组织里的每一个成员的第一要件是:主动关心别人的需求。

但是我们需要澄清一个非常重要的观点:人都会犯错误,所以我们不能够在品德上下赌注,管理所要做的就是让人没有机会犯错。我坚持这个观点是因为管理所面对的人,不能够用道德来评价,只能够用行为学和经济学的角度来评价。从经济学的角度看,人是自私和贪婪的;从行为学的角度看,人赖惰的。这个自私、贪婪、懒惰的人,就是管理面对的人,他不是一个德人,所以我们不能用道德来下赌注。

事实上,人也是无法管理的,从人性的角度来看,每一个人都希望得到尊重而不是管理,每一个人都本能地认为自己有自我约束的能力,尤其是具有自我实现能力的人,更加觉得提供平台给他发挥比任何事情都重要。在这样的认知条件下,如果我们不理解管理应该是面对事情而坚持管人的话,一定是得不到管理效果。所以对于很多企业管理而言,问题就出在管理者只关心人的态度和表现,并没有清晰地界定必须要做的事情,以及做事的标准。
界定应该做的事情,这就是管理了。