书入法

全球最大便利店连锁公司7-Eleven的创始人——铃木敏文，结合40多年的零售经验，为您讲述洞察顾客心理的成功秘诀： · 一、不要为顾客着想，而是要站在顾客的立场上思考 …… [ 展开全部 ]

作者：铃木敏文
出版社：江苏凤凰文艺出版社
定价：39
ISBN：9787539982847

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Yueyue

2020-06-13 18:32:39 摘录

要找到“顾客的期待点”需要“充满对生活的灵感”
7- Eleven不断提出了打破前定和谐、让顾客感到期待与意
外的提案。据秋元康所说,想要获得让人出乎意料的创意，
提案者自身必须在日常生活中积极寻找意外的灵感。
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Chan

2018-05-18 17:59:55 摘录

世界虽然在变化,但消费本身并未发生改变,只不过是出现了一种新的购物选项罢了。

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Chan

2018-05-17 22:22:08 摘录

我同样觉得“外行的视角”是创造新事物的利器。思考问题时,从自身对日常生活的疑问和困惑出发是非常重要的。然而,一旦进入了工作模式,人们往往会不自觉地从公司或某些冠冕堂皇的角度看待问题。

哈哈，确实是这样
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Chan

2018-05-17 17:54:09 摘录

当今时代,消费市场处于饱和的状态,只有当消费者亲
眼看到具象的产品,才能察觉自身的潜在需求。

现代消费者往往“言行不一”,并且他们自己也描绘不出心里想要的产品形象。

因此,对于还未出现的产品,顾客只能参照目前的在售产品回答。
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Chan

2018-05-17 17:10:52 摘录

教科书上把战略解读为另辟蹊径、寻求差异化的经营方式。但如果采取了无法盈利的方式则毫无意义。所以,战略的正确解读应该是,寻求有盈利可能的差异化经营方式。

有盈利可能性的差异化
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Chan

2018-05-02 20:38:34 摘录

在创造新事物、挑战新项目的时候,如果找不到现成的方法,就需要自己研究和开拓新的道路;如果无法达成所有的必备条件,就去改变条子件本身。
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流羽

2018-01-19 22:53:04 摘录

在此我又要强调,当我们提供产品时,必须“站在顾客的立场上”思考一定要确认是否能让顾客迅速找到选购的理由。只有那些既没有明确的经营理念、也无法建立假设的商家,才会片面地认为“提供的产品种类越多,顾客就越容易满足”。

要准……
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流羽

2018-01-19 22:43:49 摘录

虽然“全品八折”与“全品100日元”两种促销方式,前者可能让顾客得到更大的实质利益,然而在实际应用中,对于饭团类的低价产品,金额表示法远比打折促销更加直观和有效。可见顾客对产品定价的反应也总是不可思议地违背了经济合理性。

有意思。
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流羽

2018-01-19 22:38:30 摘录

现金返利大促销”以服装类产品为中心,最多向顾客返还消费金额的20%。至30°%,2008年11月末的第一轮促销得到消费者如潮的好评后,洋华堂又接连推出了第二,第三轮活动,当返还率为20%时,购买1万日元商品能得到2000日元的现金返利。从逻辑上计算,这其实等同于八折促销。并且相比八折促销,现金返利的活动还需要顾客先在普通收银台交款结算,再持商品小票去另一个特设收银台领取现金,人多的时候不得不排起长龙,既花时间又费精力。

有钱领，还可以这样，人类果然是不理性的生物。
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流羽

2018-01-19 22:22:46 摘录

“为顾客着想”的思维模式还存在另一个问题点:大多数时间,人们虽然口口声声说“为顾客着想”,实际不过是站在自己的能力范围和现有的条件下思考或行动而已,在某种意义上是以卖方的情况为优先。另一方面,当“站在顾客的立场上”思考时,即便有可能给卖方带来不便也必须坚持贯彻。

虽然高成本，造成了一定时间的低效率。但成品如果有共鸣，就可以成功。是这样吗，有点像《禅与摩托车》的意思。
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流羽

2018-01-10 13:02:49 摘录

为疲于应对选择的顾客提供合理理由的基本原则有

一：舍弃“捕捉第二条泥鳅”的思路,勇于打破前定和谐,提供新的价值
二、以“可可、黄油与文库本”为模版,寻找新的组合搭配法则,提出有新意的方案
三、在现代消费者最为关注的“便利性”与高品质”的两个坐标轴中权衡取舍,寻找市场的空白地带。

结合实际情况创新。
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流羽

2018-01-10 13:01:27 摘录

这些例子说明顾客的消费并不再局限于产品本身,而是赋予了消费活动更多的意义。换言之,当顾客找到合理化消费的理由或者令自己信服的因素时,他的消费行为就不再是单纯地购买“东西”,而更像是购买“一个事件”。比如购买7-Gold系列,不是为了产品本身,而是借此作为对自己辛勤工作一周的奖励;购买价高而质优的食品,目的更侧重于为家人的健康着想。

给我一个理由
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流羽

2018-01-10 13:00:38 摘录

例如,以往对食品采用的“加量不加价”的促销,能直观地让顾客感到实惠,体现价格上的“便利性”。但是,在当今少子化和老龄化问题日趋严重的时代,单身人士和夫妻小家庭的比例逐年增加,“量大”对他们而言不再具有吸引力。如果还以“量”来体现“实惠”,商家则将陷入市场的不毛之地。

具体问题具体分析。中国还在量大吧？
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流羽

2018-01-10 12:33:49 摘录

经营的过程中,关键是在以“高品质”为纵轴、以“便利性”为横轴的范围内,挖掘出竞争对手未曾涉足的“空白地带”,实现企业的自我差异化。

总之就是寻找空白嘛。
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流羽

2018-01-10 11:44:53 摘录

面对激烈的竞争环境,商家必须寻求自我定位的差异化。在整个社会日趋富足的今天,作为“销售力”的重要一环,绝不能小觑企业自身的差异化优势

为什么需要销售力，因为大家不缺钱，而且还挑挑拣拣，这就导致了自我定位差异的需要。
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