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奢侈品不是完美,而是动人,视顾客的梦想为永恒追求。 这部阐述奢侈品品牌的经典之作,与奢侈品本身一样,是一件世间稀缺的珍品。它出自两位奢侈品界的世界级专家之手,一位曾担任数
……
[ 展开全部 ]
家著名的顶级奢侈品公司的首席执行官和首席运营官,另一位是奢侈品学术研究的前沿学者和顶级品牌的战略顾问。这两位专家都拥有奢侈品行业丰富的从业经验,他们专长互补,为读者揭橥奢侈品风靡全球的所有秘密,为什么奢侈品让你如此着迷?读完本书你自有答案。 透过专业的视角,你可以在书中自如追溯奢侈品的本源,体会奢侈品在历史积淀后留存的艺术与工艺价值。 作者在书中总结欧洲奢侈品先驱们的成败得失,为读者提供了一个严格的蓝图,揭秘最高水平的奢侈品牌和企业管理的各个细节——奢侈品品牌对产品品质的至高追求、品牌价值的极致开发、经销商的严格把控、颠覆市场营销策略的营销手法、销售人员高明的沟通技巧,这是迄今为止你所看到的最科学的一套规则。 奢侈品的品牌战略并非专利,只要做个有心人,你同样能够遵循这些经验,引领你的品牌跻身世界顶级奢侈品之列!
[ 收起 ]
作者:(法)Vincent Bastien Jean-Noel Kapferer
出版社:机械工业出版社
定价:99.00
ISBN:9787111439684
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byebye1977
2018-11-23 07:23:45 摘录
毫无疑问,沖着奢侈品的象征意义而去的消费者的确存在(为了回答什么是当今社会财富的标志)但是,任何奢侈品品牌都不能奢望仅仅依靠只看“象征意义”不重实质的客户就能生存。这些只看“象征意义”的客户会从一种“象征”转移到另一种“象征”,从一种品牌转移到另一种品牌。例如,中国的大款们可以在今天这种情况下喝着唐·培里侬,而在明天另一种情况下又喝着别的。奢侈品品牌是文化的产物,正因为如此,它必须解释其深刻的真理,以引起我们的共鸣。
换句话说,虽然“势利眼们”是奢侈品消费群中不可小觑的一部分,但是他们却从来不会成为中流砥柱。任何奢侈品品牌都应尽可能地依赖一帮忠实的客户。他们为品牌的文化着迷,欣赏品牌所呈现的世界观和特性,认同品牌的哲学理念。
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byebye1977
2018-11-23 07:21:18 摘录
奢侈品本质上象征着人们对上流社会的渴望,如果一件奢侈品不再能显示社会身份地位,那么他也就丧失了作为奢侈品的价值。
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byebye1977
2018-11-23 07:19:46 摘录
首先从我们中最基本的一点开始探讨,这一点我们已经命名为“奢侈品的范式”。
最初,奢修是世装阶层用子影显身份地位、财大气粗的标志{体现君王、祭司和贵族阶层与绰士、平民阶层的对立),
陋着18世纪理性思和启蒙哲学的兴起,欧洲社会的主要神话逐渐消失。这些神话无论是在中世纪还是法国“阳制度”时期都曾为当时的社会结构辩护。随着神话一起被打破的,还有对自然现象的超自然解释。比如,人们不再将闪电视为宙斯表达愤怒的方式,而只将其看成一种由静电放电所引发的现象。再比如,物体不再具备灵魂。这种现象被称为“觉醒”或者“除魅”(字面意思是去神秘化或者理性化),在这样一个唯物主义盛行、形势息万变的世界里,任何至高无上的阶级都已不复存在。
另一方面,人类对于社会分层表现形式的需求却得以保留,这一点至关重要。没有了这种形式,一个人(本质上是一种社会存在)无法摆脱由于缺乏差异所造成的社会混沌和人们争相效仿引发的无序状态我们需要知道自己在社会中处于何种位置。
于是,奢侈品就在重建社会分层的过程中起到了重要作用。更为重要的是,它是以民主的方式重建,意思是每个人都可以在一定程度上依据自己的梦想重新定位自己的层次,这也就引发了新的对于自由的渴望。在此之前,一个人所处的社会层次是事先确立的,并且受到尊重。民主、男女平等和全球化打破了这种有秩序,同时为民众打开了一房扇通往消费的闸门,但此时人们却已找不到任何体现社会层次的符号。一方面,这些符号需要被找回,另一方面,人们对于“自由的渴望”也表明,需要就如何找回这些符号提出建议。对客户而言,奢侈品品牌尤其重要。由于这一观念对于奢侈品战略结果的影响十分重大当你购买一件高端产品时,你自然有权利期待这是一件高质量产品。除此之外,你还想获得一些社会学意见甚至是指令:“这正是您或者其他某个人所需要的产品。”
这个把奢侈品需求的社会价值说得很清楚了
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byebye1977
2018-11-11 18:42:37 摘录
奢侈品植根于文化中。当你购买一件中国的奢侈品(如丝绸)时,你买的就不只是一块布,而是一种中国文化的代表
每一件奢侈品都包含着些许“本土”的元素。
这当然意味着奢侈品品牌必须绝对真实地反映其根源,同时,也应该在对此根源具备发言权的地方生产:只有忠实于其起源,奢侈品才能在一个文化飘忽不定、琐碎且趋同的世界中找到落脚点。一个奢侈品品
牌应该抵制“异地生产”的诱惑,因为异地生产实际上意味着“错位”一件异地生产的产品是没有灵魂的(它失去了自己的特性),哪怕它并非没有名字(它仍旧是个品牌),它也不再与奢侈品有任何关联。稍后我们将就此详细讨论,但有一点现在就需明确:如果一件产品的核心被重新定位,那么这件产品就不再属于奢侈品。
奢侈品和优质品的另一个主要不同点在于,对优质产品而言,只要能保证产品的质量和服务水平,就大可以寻求最合适、最经济的生产地点。
一件奢侈品代表的是一个世界,它只能在与这个世界相关的范围内生产。在法国出产的香奈儿或者爱马仕是当之无愧的奢侈品;名义上是迪奥或者巴宝莉实际上却产自劳动力价格低廉的地区,而不是法国(迪奥原产地)或者英国(巴宝莉原产地)——这类产品不应该再被称为奢侈品。
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byebye1977
2018-11-10 18:48:40 摘录
从古希腊至今,奢侈的概念一直是人们持续争论的热门话题,支持者认为奢侈品是社会进步推动力和有高追求的标志,而反对者则将其视作“意义道德”( virtus)的敌人。(罗马人认为,“意义道德”是道德的内涵之一。)
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byebye1977
2018-11-10 18:44:41 摘录
让我们回到人类最重要的一件事:人终有一死和死后来生的问题。因为这些问题无论古代还是现代,都与整个人类奢侈品背后的根本(和永恒)的运行机制有密切关联。当认识到人终有一死的时刻,人类发现极致的奢华不是拥有财富或身居高位,而是可以永远地活下去,在死后也能尽享舒适。每一个伟大的文明都用自己的,而且往往是卓越的方式表达了对永生的渴望—轮回(灵魂转世到其他人或动物的躯体上)、涅槃等。但是本书最感兴趣的是埃及人的“死亡方式”。
还真是。当前,人类同样对于永生有人工智能式的想法。
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时尚在左,奢侈在右
导论
奢侈品的界限在哪里
第一部分
回到奢侈品本源
第1章
人类初期即有奢侈品
奢侈品简史 // 2
20世纪和奢侈品大众化 // 6
奢侈品、个体和社会 // 14
当今社会奢侈品定位 // 20
金钱、时尚、艺术和奢侈品:边界与暧昧 // 23
奢侈品:向宗教和艺术学习 // 35
第2章
理清混淆概念:高档品不等同于奢侈品
理解奢侈品概念的多种方法 // 40
否定奢侈品的特殊性 // 41
高档品到奢侈品无法直接转化 // 42
以“降级战略”脱离奢侈品行不通 // 43
目前的概念混淆从何而起 // 43
定义奢侈品 // 45
走出迷雾:汽车行业案例 // 48
豪华汽车追求完美吗 // 50
高档次、超高档和豪华级轿车 // 51
豪华轿车:创造力、神话原型、社会声誉 // 53
奢侈品和技术的联系是什么 // 57
豪华轿车的神秘成分 // 58
奢侈品和民族认同的表达 // 59
超出产品之外:服务和特权 // 62
崇拜物的魔力:特许和精品店 // 63
第3章
反市场营销法则
1. 扔掉“定位”,奢侈品没有可比性 // 66
2. 产品拥有足够的缺陷吗 // 67
3.勿迎合消费者 // 68
4. 远离缺乏热情者 // 69
5. 勿回应不断增长的需求 // 69
6. 主导客户 // 70
7. 勿让客户轻易购得 // 71
8. 隔开客户与非客户,大客户和小客户 // 72
9. 广告的作用不是促销 // 73
10. 与非目标用户沟通 // 74
11. 预测价格总高于实际售价 // 75
12. 奢侈品需要定价,却不能根据价格定义奢侈品 // 75
13. 随时间推移涨价以提高需求 // 76
14. 不断提高产品范围内平均价格 // 77
15. 不要促销 // 78
16. 广告勿用明星 // 78
17. 亲近艺术吸引新客户 // 79
18. 勿在非原产地设工厂 // 80
19. 勿聘请顾问 // 81
20. 勿事先测试 // 83
21. 勿谋求共识 // 84
22. 勿寻求集团协作 // 84
23. 勿通过降低成本盈利 // 85
24. 慎用网络销售 // 86
第4章
奢侈品面面观
标签的重要性 // 88
奢侈品:产品和品牌 // 90
奢侈品产品构成:复杂性和工艺 // 92
卓越,无可比性 // 94
奢侈品和文化协调 // 94
奢侈品和时间 // 99
传统不是保守 // 101
奢侈品需要一些手工艺 // 102
真实还是虚拟稀少性 // 103
稀少性和持续性 // 108
奢侈品和独特性 // 109
奢侈品和时尚:本质区别 // 112
奢侈品和艺术 // 113
奢侈品和慈善 // 115
第二部分
奢侈品品牌需要特定经营方法
第5章
消费者对待奢侈品的态度
市场规模有多大 // 119
富裕还是现代 // 121
忠实客户还是低频客户 // 122
四大奢侈品客户群 // 123
强大的分割线:产品还是品牌标志敏感度 // 125
第二个分化轴:纯正不意味着深厚的历史 // 127
第三个分化轴:脱离还是融合 // 128
不同国家的态度差异 // 129
为何西方奢侈品品牌全球化 // 132
中国奢侈品市场的现状和未来 // 134
为什么印度抵制西方奢侈品 // 138
俄罗斯:寡头心理 // 141
第6章
开发品牌价值
奢侈品与品牌共生 // 143
奢侈品品牌管理 // 145
产品、体验和品牌 // 146
视奢侈品品牌为鲜活的生命 // 148
奢侈品品牌也有根 // 148
奢侈品品牌必须需要内涵延伸 // 149
奢侈品品牌无生命周期 // 149
品牌合理性不仅源于专业,还有权力、阶级和创造力 // 151
奢侈品品牌的财务估价 // 151
奢侈品品牌核心:特性 // 152
通过每个细节保持品牌连贯性:核心和次要品牌特征 // 157
两种构建奢侈品品牌的模式 // 158
构筑奢侈品品牌:梦想方程式 // 159
奢侈品品牌指南针:产品角色结构图 // 161
数字时代的奢侈品品牌价值 // 164
数码世界缘何会对奢侈品构成挑战以及如何挑战 // 165
通过沟通来管理梦想 // 169
维护品牌不被造假 // 170
伪造行为可作为诊断品牌策略是否奏效的一种方式 // 175
永远要积极维护你的权利,还要频繁地与客户沟通 // 176
第7章
奢侈品品牌延伸
通过发展副线品牌和延伸产品领域实现奢侈品扩张 // 178
奢侈品品牌延伸的起源 // 179
奢侈品品牌延伸:改变行业之举 // 180
意大利和法国品牌延伸模型比较 // 181
两种品牌延伸模式:垂直式还是水平式 // 182
金字塔模型 // 184
星系模型 // 185
奢侈品品牌延伸的成功因素 // 186
掌控品牌延伸 // 191
通过延伸的增长:万宝龙案例 // 192
品牌延伸:保持凝聚力,充满创意和惊喜 // 194
保持子品牌的品牌特性:阿玛尼案例 // 197
在新领域打造声誉:香奈儿案例 // 198
品牌延伸的风险因素 // 199
控制品牌延伸的“反向效应” // 202
第8章
保证奢侈品产品和服务品质
产品即包含服务 // 204
奢侈品和梦 // 205
功能性和满足美梦遵循不同的经济模型 // 207
奢侈品不是完美的,是神圣的 // 208
奢侈品和竞争领域 // 209
奢侈品和时间 // 210
使用场合和价值感知 // 210
永久延续 // 211
延长荣宠时刻的喜悦 // 211
适应时代 // 213
架构奢侈品系列产品:奢侈品品牌系列的结构 // 214
通过发布新的产品系列创新 // 216
不要为了未来牺牲过去 // 219
满足想象的生产方式 // 220
奢侈品和工厂迁址的对立 // 222
特许意味着脱离奢侈品 // 223
奢侈品服务的挑战:制造差距 // 223
第9章
奢侈品定位
关于价格弹性 // 227
价格溢价 // 232
奢侈品的定价 // 233
随时间变化的价格管理 // 234
奢侈品无促销 // 237
降低价格 // 238
价格和沟通 // 239
不公布价格 // 240
需要销售价格 // 240
奢侈品战略的两大价格挑战 // 241
第10章
经销和互联网困境
奢侈品经销 // 245
销售对象首先是人,其次是产品 // 245
销售给顾客的是价格,不是产品 // 246
销售人员挣的永远不是销售提成 // 247
经销表明品牌主导但尊重客户 // 248
经销首先靠沟通 // 249
经销不是夸耀而是提升产品形象 // 250
经销的任务是传达品牌价格水平 // 250
奢侈品购买是一个漫长的过程 // 251
经销是奢侈品的薄弱环节 // 252
不能随意指派销售点 // 254
经销必须经营稀少性 // 255
经销可以避免竞争 // 256
奢侈品和经销模式 // 256
奢侈品和数字化经销(互联网困境) // 259
奢侈品品牌:何时、怎样在网上销售以及销售什么 // 264
第11章
奢侈品沟通技巧
沟通内容不是促销 // 267
为销售而沟通 // 268
不要谈论钱 // 268
只沟通,不广而告之 // 269
广告焦点不在人 // 274
品牌形象大使作用 // 275
建立社会欲望驱动力 // 276
永远鼓励口头宣传 // 277
怎样平衡本地和全球内沟通情况 // 278
互联网和奢侈品沟通 // 278
奢侈品沟通的专属代码 // 284
增加品牌视觉语言内涵:品牌的九大标签 // 284
通过传说、故事和传闻增加品牌内涵 // 285
不同沟通对象对应不同奢侈品特质 // 286
特殊性和普遍性的辩证 // 287
第12章
奢侈品公司的财务和人力资源管理
奢侈品公司的财务问题 // 289
全球化 // 293
奢华度、规模、利润 // 293
奢侈品品牌的人力资源管理 // 296
第三部分
战略视角
第13章
奢侈品商业模式
奢侈品核心盈利贸易 // 309
在奢侈品核心盈利贸易的工作模式中应避开的陷阱 // 313
严格受限的奢侈品核心系列产品 // 317
香水的商业模式 // 324
高额开支的奢侈品贸易商业模式 // 328
“高科技”的商业模式(高度创新的行业) // 331
危机和奢侈品商业模式 // 333
第14章
进入与脱离奢侈品行业
想成为奢侈品是不够的:成为奢侈品的条件 // 336
为什么设想一个奢侈品战略 // 338
从小规模到大盈利 // 340
一旦盈利,快速增长 // 341
收购现有品牌 // 343
脱离奢侈品 // 345
奢侈品品牌的终结 // 345
将品牌脱离奢侈品领域 // 350
在低成本战略中利用品牌形象 // 352
第15章
从奢侈品品牌中学习
奢侈品涉及所有贸易 // 354
理解规则以适应规则 // 355
苹果公司如何遵循奢侈品战略 // 356
宝马MINI车的奢侈品战略 // 359
混合策略 // 361
企业到企业再到客户 // 363
作为传统营销未来的奢侈品营销 // 367
奢侈品营销如何帮助解决如今的市场营销问题 // 367
鳄鱼品牌案例 // 368
向奢侈品品牌学习 // 370
第16章
奢侈品和可持续发展:集中与分歧
奢侈品与可持续发展 // 374
未来展望 // 390
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时尚在左,奢侈在右
导论
奢侈品的界限在哪里
第一部分
回到奢侈品本源
第1章
人类初期即有奢侈品
奢侈品简史 // 2
20世纪和奢侈品大众化 // 6
奢侈品、个体和社会 // 14
当今社会奢侈品定位 // 20
金钱、时尚、艺术和奢侈品:边界与暧昧 // 23
奢侈品:向宗教和艺术学习 // 35
第2章
理清混淆概念:高档品不等同于奢侈品
理解奢侈品概念的多种方法 // 40
否定奢侈品的特殊性 // 41
高档品到奢侈品无法直接转化 // 42
以“降级战略”脱离奢侈品行不通 // 43
目前的概念混淆从何而起 // 43
定义奢侈品 // 45
走出迷雾:汽车行业案例 // 48
豪华汽车追求完美吗 // 50
高档次、超高档和豪华级轿车 // 51
豪华轿车:创造力、神话原型、社会声誉 // 53
奢侈品和技术的联系是什么 // 57
豪华轿车的神秘成分 // 58
奢侈品和民族认同的表达 // 59
超出产品之外:服务和特权 // 62
崇拜物的魔力:特许和精品店 // 63
第3章
反市场营销法则
1. 扔掉“定位”,奢侈品没有可比性 // 66
2. 产品拥有足够的缺陷吗 // 67
3.勿迎合消费者 // 68
4. 远离缺乏热情者 // 69
5. 勿回应不断增长的需求 // 69
6. 主导客户 // 70
7. 勿让客户轻易购得 // 71
8. 隔开客户与非客户,大客户和小客户 // 72
9. 广告的作用不是促销 // 73
10. 与非目标用户沟通 // 74
11. 预测价格总高于实际售价 // 75
12. 奢侈品需要定价,却不能根据价格定义奢侈品 // 75
13. 随时间推移涨价以提高需求 // 76
14. 不断提高产品范围内平均价格 // 77
15. 不要促销 // 78
16. 广告勿用明星 // 78
17. 亲近艺术吸引新客户 // 79
18. 勿在非原产地设工厂 // 80
19. 勿聘请顾问 // 81
20. 勿事先测试 // 83
21. 勿谋求共识 // 84
22. 勿寻求集团协作 // 84
23. 勿通过降低成本盈利 // 85
24. 慎用网络销售 // 86
第4章
奢侈品面面观
标签的重要性 // 88
奢侈品:产品和品牌 // 90
奢侈品产品构成:复杂性和工艺 // 92
卓越,无可比性 // 94
奢侈品和文化协调 // 94
奢侈品和时间 // 99
传统不是保守 // 101
奢侈品需要一些手工艺 // 102
真实还是虚拟稀少性 // 103
稀少性和持续性 // 108
奢侈品和独特性 // 109
奢侈品和时尚:本质区别 // 112
奢侈品和艺术 // 113
奢侈品和慈善 // 115
第二部分
奢侈品品牌需要特定经营方法
第5章
消费者对待奢侈品的态度
市场规模有多大 // 119
富裕还是现代 // 121
忠实客户还是低频客户 // 122
四大奢侈品客户群 // 123
强大的分割线:产品还是品牌标志敏感度 // 125
第二个分化轴:纯正不意味着深厚的历史 // 127
第三个分化轴:脱离还是融合 // 128
不同国家的态度差异 // 129
为何西方奢侈品品牌全球化 // 132
中国奢侈品市场的现状和未来 // 134
为什么印度抵制西方奢侈品 // 138
俄罗斯:寡头心理 // 141
第6章
开发品牌价值
奢侈品与品牌共生 // 143
奢侈品品牌管理 // 145
产品、体验和品牌 // 146
视奢侈品品牌为鲜活的生命 // 148
奢侈品品牌也有根 // 148
奢侈品品牌必须需要内涵延伸 // 149
奢侈品品牌无生命周期 // 149
品牌合理性不仅源于专业,还有权力、阶级和创造力 // 151
奢侈品品牌的财务估价 // 151
奢侈品品牌核心:特性 // 152
通过每个细节保持品牌连贯性:核心和次要品牌特征 // 157
两种构建奢侈品品牌的模式 // 158
构筑奢侈品品牌:梦想方程式 // 159
奢侈品品牌指南针:产品角色结构图 // 161
数字时代的奢侈品品牌价值 // 164
数码世界缘何会对奢侈品构成挑战以及如何挑战 // 165
通过沟通来管理梦想 // 169
维护品牌不被造假 // 170
伪造行为可作为诊断品牌策略是否奏效的一种方式 // 175
永远要积极维护你的权利,还要频繁地与客户沟通 // 176
第7章
奢侈品品牌延伸
通过发展副线品牌和延伸产品领域实现奢侈品扩张 // 178
奢侈品品牌延伸的起源 // 179
奢侈品品牌延伸:改变行业之举 // 180
意大利和法国品牌延伸模型比较 // 181
两种品牌延伸模式:垂直式还是水平式 // 182
金字塔模型 // 184
星系模型 // 185
奢侈品品牌延伸的成功因素 // 186
掌控品牌延伸 // 191
通过延伸的增长:万宝龙案例 // 192
品牌延伸:保持凝聚力,充满创意和惊喜 // 194
保持子品牌的品牌特性:阿玛尼案例 // 197
在新领域打造声誉:香奈儿案例 // 198
品牌延伸的风险因素 // 199
控制品牌延伸的“反向效应” // 202
第8章
保证奢侈品产品和服务品质
产品即包含服务 // 204
奢侈品和梦 // 205
功能性和满足美梦遵循不同的经济模型 // 207
奢侈品不是完美的,是神圣的 // 208
奢侈品和竞争领域 // 209
奢侈品和时间 // 210
使用场合和价值感知 // 210
永久延续 // 211
延长荣宠时刻的喜悦 // 211
适应时代 // 213
架构奢侈品系列产品:奢侈品品牌系列的结构 // 214
通过发布新的产品系列创新 // 216
不要为了未来牺牲过去 // 219
满足想象的生产方式 // 220
奢侈品和工厂迁址的对立 // 222
特许意味着脱离奢侈品 // 223
奢侈品服务的挑战:制造差距 // 223
第9章
奢侈品定位
关于价格弹性 // 227
价格溢价 // 232
奢侈品的定价 // 233
随时间变化的价格管理 // 234
奢侈品无促销 // 237
降低价格 // 238
价格和沟通 // 239
不公布价格 // 240
需要销售价格 // 240
奢侈品战略的两大价格挑战 // 241
第10章
经销和互联网困境
奢侈品经销 // 245
销售对象首先是人,其次是产品 // 245
销售给顾客的是价格,不是产品 // 246
销售人员挣的永远不是销售提成 // 247
经销表明品牌主导但尊重客户 // 248
经销首先靠沟通 // 249
经销不是夸耀而是提升产品形象 // 250
经销的任务是传达品牌价格水平 // 250
奢侈品购买是一个漫长的过程 // 251
经销是奢侈品的薄弱环节 // 252
不能随意指派销售点 // 254
经销必须经营稀少性 // 255
经销可以避免竞争 // 256
奢侈品和经销模式 // 256
奢侈品和数字化经销(互联网困境) // 259
奢侈品品牌:何时、怎样在网上销售以及销售什么 // 264
第11章
奢侈品沟通技巧
沟通内容不是促销 // 267
为销售而沟通 // 268
不要谈论钱 // 268
只沟通,不广而告之 // 269
广告焦点不在人 // 274
品牌形象大使作用 // 275
建立社会欲望驱动力 // 276
永远鼓励口头宣传 // 277
怎样平衡本地和全球内沟通情况 // 278
互联网和奢侈品沟通 // 278
奢侈品沟通的专属代码 // 284
增加品牌视觉语言内涵:品牌的九大标签 // 284
通过传说、故事和传闻增加品牌内涵 // 285
不同沟通对象对应不同奢侈品特质 // 286
特殊性和普遍性的辩证 // 287
第12章
奢侈品公司的财务和人力资源管理
奢侈品公司的财务问题 // 289
全球化 // 293
奢华度、规模、利润 // 293
奢侈品品牌的人力资源管理 // 296
第三部分
战略视角
第13章
奢侈品商业模式
奢侈品核心盈利贸易 // 309
在奢侈品核心盈利贸易的工作模式中应避开的陷阱 // 313
严格受限的奢侈品核心系列产品 // 317
香水的商业模式 // 324
高额开支的奢侈品贸易商业模式 // 328
“高科技”的商业模式(高度创新的行业) // 331
危机和奢侈品商业模式 // 333
第14章
进入与脱离奢侈品行业
想成为奢侈品是不够的:成为奢侈品的条件 // 336
为什么设想一个奢侈品战略 // 338
从小规模到大盈利 // 340
一旦盈利,快速增长 // 341
收购现有品牌 // 343
脱离奢侈品 // 345
奢侈品品牌的终结 // 345
将品牌脱离奢侈品领域 // 350
在低成本战略中利用品牌形象 // 352
第15章
从奢侈品品牌中学习
奢侈品涉及所有贸易 // 354
理解规则以适应规则 // 355
苹果公司如何遵循奢侈品战略 // 356
宝马MINI车的奢侈品战略 // 359
混合策略 // 361
企业到企业再到客户 // 363
作为传统营销未来的奢侈品营销 // 367
奢侈品营销如何帮助解决如今的市场营销问题 // 367
鳄鱼品牌案例 // 368
向奢侈品品牌学习 // 370
第16章
奢侈品和可持续发展:集中与分歧
奢侈品与可持续发展 // 374
未来展望 // 390
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时尚在左,奢侈在右
导论
奢侈品的界限在哪里
第一部分
回到奢侈品本源
第1章
人类初期即有奢侈品
奢侈品简史 // 2
20世纪和奢侈品大众化 // 6
奢侈品、个体和社会 // 14
当今社会奢侈品定位 // 20
金钱、时尚、艺术和奢侈品:边界与暧昧 // 23
奢侈品:向宗教和艺术学习 // 35
第2章
理清混淆概念:高档品不等同于奢侈品
理解奢侈品概念的多种方法 // 40
否定奢侈品的特殊性 // 41
高档品到奢侈品无法直接转化 // 42
以“降级战略”脱离奢侈品行不通 // 43
目前的概念混淆从何而起 // 43
定义奢侈品 // 45
走出迷雾:汽车行业案例 // 48
豪华汽车追求完美吗 // 50
高档次、超高档和豪华级轿车 // 51
豪华轿车:创造力、神话原型、社会声誉 // 53
奢侈品和技术的联系是什么 // 57
豪华轿车的神秘成分 // 58
奢侈品和民族认同的表达 // 59
超出产品之外:服务和特权 // 62
崇拜物的魔力:特许和精品店 // 63
第3章
反市场营销法则
1. 扔掉“定位”,奢侈品没有可比性 // 66
2. 产品拥有足够的缺陷吗 // 67
3.勿迎合消费者 // 68
4. 远离缺乏热情者 // 69
5. 勿回应不断增长的需求 // 69
6. 主导客户 // 70
7. 勿让客户轻易购得 // 71
8. 隔开客户与非客户,大客户和小客户 // 72
9. 广告的作用不是促销 // 73
10. 与非目标用户沟通 // 74
11. 预测价格总高于实际售价 // 75
12. 奢侈品需要定价,却不能根据价格定义奢侈品 // 75
13. 随时间推移涨价以提高需求 // 76
14. 不断提高产品范围内平均价格 // 77
15. 不要促销 // 78
16. 广告勿用明星 // 78
17. 亲近艺术吸引新客户 // 79
18. 勿在非原产地设工厂 // 80
19. 勿聘请顾问 // 81
20. 勿事先测试 // 83
21. 勿谋求共识 // 84
22. 勿寻求集团协作 // 84
23. 勿通过降低成本盈利 // 85
24. 慎用网络销售 // 86
第4章
奢侈品面面观
标签的重要性 // 88
奢侈品:产品和品牌 // 90
奢侈品产品构成:复杂性和工艺 // 92
卓越,无可比性 // 94
奢侈品和文化协调 // 94
奢侈品和时间 // 99
传统不是保守 // 101
奢侈品需要一些手工艺 // 102
真实还是虚拟稀少性 // 103
稀少性和持续性 // 108
奢侈品和独特性 // 109
奢侈品和时尚:本质区别 // 112
奢侈品和艺术 // 113
奢侈品和慈善 // 115
第二部分
奢侈品品牌需要特定经营方法
第5章
消费者对待奢侈品的态度
市场规模有多大 // 119
富裕还是现代 // 121
忠实客户还是低频客户 // 122
四大奢侈品客户群 // 123
强大的分割线:产品还是品牌标志敏感度 // 125
第二个分化轴:纯正不意味着深厚的历史 // 127
第三个分化轴:脱离还是融合 // 128
不同国家的态度差异 // 129
为何西方奢侈品品牌全球化 // 132
中国奢侈品市场的现状和未来 // 134
为什么印度抵制西方奢侈品 // 138
俄罗斯:寡头心理 // 141
第6章
开发品牌价值
奢侈品与品牌共生 // 143
奢侈品品牌管理 // 145
产品、体验和品牌 // 146
视奢侈品品牌为鲜活的生命 // 148
奢侈品品牌也有根 // 148
奢侈品品牌必须需要内涵延伸 // 149
奢侈品品牌无生命周期 // 149
品牌合理性不仅源于专业,还有权力、阶级和创造力 // 151
奢侈品品牌的财务估价 // 151
奢侈品品牌核心:特性 // 152
通过每个细节保持品牌连贯性:核心和次要品牌特征 // 157
两种构建奢侈品品牌的模式 // 158
构筑奢侈品品牌:梦想方程式 // 159
奢侈品品牌指南针:产品角色结构图 // 161
数字时代的奢侈品品牌价值 // 164
数码世界缘何会对奢侈品构成挑战以及如何挑战 // 165
通过沟通来管理梦想 // 169
维护品牌不被造假 // 170
伪造行为可作为诊断品牌策略是否奏效的一种方式 // 175
永远要积极维护你的权利,还要频繁地与客户沟通 // 176
第7章
奢侈品品牌延伸
通过发展副线品牌和延伸产品领域实现奢侈品扩张 // 178
奢侈品品牌延伸的起源 // 179
奢侈品品牌延伸:改变行业之举 // 180
意大利和法国品牌延伸模型比较 // 181
两种品牌延伸模式:垂直式还是水平式 // 182
金字塔模型 // 184
星系模型 // 185
奢侈品品牌延伸的成功因素 // 186
掌控品牌延伸 // 191
通过延伸的增长:万宝龙案例 // 192
品牌延伸:保持凝聚力,充满创意和惊喜 // 194
保持子品牌的品牌特性:阿玛尼案例 // 197
在新领域打造声誉:香奈儿案例 // 198
品牌延伸的风险因素 // 199
控制品牌延伸的“反向效应” // 202
第8章
保证奢侈品产品和服务品质
产品即包含服务 // 204
奢侈品和梦 // 205
功能性和满足美梦遵循不同的经济模型 // 207
奢侈品不是完美的,是神圣的 // 208
奢侈品和竞争领域 // 209
奢侈品和时间 // 210
使用场合和价值感知 // 210
永久延续 // 211
延长荣宠时刻的喜悦 // 211
适应时代 // 213
架构奢侈品系列产品:奢侈品品牌系列的结构 // 214
通过发布新的产品系列创新 // 216
不要为了未来牺牲过去 // 219
满足想象的生产方式 // 220
奢侈品和工厂迁址的对立 // 222
特许意味着脱离奢侈品 // 223
奢侈品服务的挑战:制造差距 // 223
第9章
奢侈品定位
关于价格弹性 // 227
价格溢价 // 232
奢侈品的定价 // 233
随时间变化的价格管理 // 234
奢侈品无促销 // 237
降低价格 // 238
价格和沟通 // 239
不公布价格 // 240
需要销售价格 // 240
奢侈品战略的两大价格挑战 // 241
第10章
经销和互联网困境
奢侈品经销 // 245
销售对象首先是人,其次是产品 // 245
销售给顾客的是价格,不是产品 // 246
销售人员挣的永远不是销售提成 // 247
经销表明品牌主导但尊重客户 // 248
经销首先靠沟通 // 249
经销不是夸耀而是提升产品形象 // 250
经销的任务是传达品牌价格水平 // 250
奢侈品购买是一个漫长的过程 // 251
经销是奢侈品的薄弱环节 // 252
不能随意指派销售点 // 254
经销必须经营稀少性 // 255
经销可以避免竞争 // 256
奢侈品和经销模式 // 256
奢侈品和数字化经销(互联网困境) // 259
奢侈品品牌:何时、怎样在网上销售以及销售什么 // 264
第11章
奢侈品沟通技巧
沟通内容不是促销 // 267
为销售而沟通 // 268
不要谈论钱 // 268
只沟通,不广而告之 // 269
广告焦点不在人 // 274
品牌形象大使作用 // 275
建立社会欲望驱动力 // 276
永远鼓励口头宣传 // 277
怎样平衡本地和全球内沟通情况 // 278
互联网和奢侈品沟通 // 278
奢侈品沟通的专属代码 // 284
增加品牌视觉语言内涵:品牌的九大标签 // 284
通过传说、故事和传闻增加品牌内涵 // 285
不同沟通对象对应不同奢侈品特质 // 286
特殊性和普遍性的辩证 // 287
第12章
奢侈品公司的财务和人力资源管理
奢侈品公司的财务问题 // 289
全球化 // 293
奢华度、规模、利润 // 293
奢侈品品牌的人力资源管理 // 296
第三部分
战略视角
第13章
奢侈品商业模式
奢侈品核心盈利贸易 // 309
在奢侈品核心盈利贸易的工作模式中应避开的陷阱 // 313
严格受限的奢侈品核心系列产品 // 317
香水的商业模式 // 324
高额开支的奢侈品贸易商业模式 // 328
“高科技”的商业模式(高度创新的行业) // 331
危机和奢侈品商业模式 // 333
第14章
进入与脱离奢侈品行业
想成为奢侈品是不够的:成为奢侈品的条件 // 336
为什么设想一个奢侈品战略 // 338
从小规模到大盈利 // 340
一旦盈利,快速增长 // 341
收购现有品牌 // 343
脱离奢侈品 // 345
奢侈品品牌的终结 // 345
将品牌脱离奢侈品领域 // 350
在低成本战略中利用品牌形象 // 352
第15章
从奢侈品品牌中学习
奢侈品涉及所有贸易 // 354
理解规则以适应规则 // 355
苹果公司如何遵循奢侈品战略 // 356
宝马MINI车的奢侈品战略 // 359
混合策略 // 361
企业到企业再到客户 // 363
作为传统营销未来的奢侈品营销 // 367
奢侈品营销如何帮助解决如今的市场营销问题 // 367
鳄鱼品牌案例 // 368
向奢侈品品牌学习 // 370
第16章
奢侈品和可持续发展:集中与分歧
奢侈品与可持续发展 // 374
未来展望 // 390
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换句话说,虽然“势利眼们”是奢侈品消费群中不可小觑的一部分,但是他们却从来不会成为中流砥柱。任何奢侈品品牌都应尽可能地依赖一帮忠实的客户。他们为品牌的文化着迷,欣赏品牌所呈现的世界观和特性,认同品牌的哲学理念。
最初,奢修是世装阶层用子影显身份地位、财大气粗的标志{体现君王、祭司和贵族阶层与绰士、平民阶层的对立),
陋着18世纪理性思和启蒙哲学的兴起,欧洲社会的主要神话逐渐消失。这些神话无论是在中世纪还是法国“阳制度”时期都曾为当时的社会结构辩护。随着神话一起被打破的,还有对自然现象的超自然解释。比如,人们不再将闪电视为宙斯表达愤怒的方式,而只将其看成一种由静电放电所引发的现象。再比如,物体不再具备灵魂。这种现象被称为“觉醒”或者“除魅”(字面意思是去神秘化或者理性化),在这样一个唯物主义盛行、形势息万变的世界里,任何至高无上的阶级都已不复存在。
另一方面,人类对于社会分层表现形式的需求却得以保留,这一点至关重要。没有了这种形式,一个人(本质上是一种社会存在)无法摆脱由于缺乏差异所造成的社会混沌和人们争相效仿引发的无序状态我们需要知道自己在社会中处于何种位置。
于是,奢侈品就在重建社会分层的过程中起到了重要作用。更为重要的是,它是以民主的方式重建,意思是每个人都可以在一定程度上依据自己的梦想重新定位自己的层次,这也就引发了新的对于自由的渴望。在此之前,一个人所处的社会层次是事先确立的,并且受到尊重。民主、男女平等和全球化打破了这种有秩序,同时为民众打开了一房扇通往消费的闸门,但此时人们却已找不到任何体现社会层次的符号。一方面,这些符号需要被找回,另一方面,人们对于“自由的渴望”也表明,需要就如何找回这些符号提出建议。对客户而言,奢侈品品牌尤其重要。由于这一观念对于奢侈品战略结果的影响十分重大当你购买一件高端产品时,你自然有权利期待这是一件高质量产品。除此之外,你还想获得一些社会学意见甚至是指令:“这正是您或者其他某个人所需要的产品。”
每一件奢侈品都包含着些许“本土”的元素。
这当然意味着奢侈品品牌必须绝对真实地反映其根源,同时,也应该在对此根源具备发言权的地方生产:只有忠实于其起源,奢侈品才能在一个文化飘忽不定、琐碎且趋同的世界中找到落脚点。一个奢侈品品
牌应该抵制“异地生产”的诱惑,因为异地生产实际上意味着“错位”一件异地生产的产品是没有灵魂的(它失去了自己的特性),哪怕它并非没有名字(它仍旧是个品牌),它也不再与奢侈品有任何关联。稍后我们将就此详细讨论,但有一点现在就需明确:如果一件产品的核心被重新定位,那么这件产品就不再属于奢侈品。
奢侈品和优质品的另一个主要不同点在于,对优质产品而言,只要能保证产品的质量和服务水平,就大可以寻求最合适、最经济的生产地点。
一件奢侈品代表的是一个世界,它只能在与这个世界相关的范围内生产。在法国出产的香奈儿或者爱马仕是当之无愧的奢侈品;名义上是迪奥或者巴宝莉实际上却产自劳动力价格低廉的地区,而不是法国(迪奥原产地)或者英国(巴宝莉原产地)——这类产品不应该再被称为奢侈品。