试想,如果明天10个美国工人中就有7个会失业,他们该怎么办?如果超过一半的劳动人口都拿到了解雇通知书,很难相信一个经济体还能继续存在。事实上,工业革命就让19世纪初的劳动力面临这种状况,只不过事情发生得较为缓慢。两百年前,70%的美国劳动力以农场为生。后来,自动化实现后,机器代替了农民以及在农场作业的动物,淘汰了大多数人的工作,只留下1%左右。但是被取代的农民并没有就此闲着。自动化转而在全新的领域中创造了亿万份工作。曾经务农的人如今操纵着工厂中炮制农具、汽车以及其他工业产品的机器。从此,一浪又一浪建立在自动化之上的新职业潮水般袭来,包括家用电器维修工、胶印工人、食品化学家、摄影师、网站设计师。今天,我们大多数人从事的工作是19世纪的农民无法想象的或许很难令人相信,但在本世纪结束前,如今人们从事的职业中有70%很可能会被自动化设备取代。不用说,亲爱的读者,你的工作也会被机器取代。换句话说,机器人取代人工是必然的,一切只是时间问题。

将来,我们和机器人的关系会变得更复杂。同时,一种循环出现的模式值得我们注意。无论你现在从事什么工作,收入水平如何,都将反复经历机
器人替代人的以下7个步骤:
1.机器人(电脑)干不了我的工作
【后来】
2.好吧,它会许多事情,但我做的事情它不一定都会。
【后来】
3.好吧,我做的事情它都会,但它常常出故障,这时需要我来处理
【后来
4.好吧,它干常规工作时从不出错,但是我需要训练它学习新任务
【后来
5.好吧,就让它做我原来的工作吧,那工作本来就不是人该干的。
【后来】
6.哇,机器人正在干我以前做的工作,我的新工作不仅好玩多了,工资
还高
【后来】
7.真高兴,机器人(电脑)绝对干不了我现在做的事情。

如果顾客来的是一家人,他会表现得分外活泼,甚至稍带滑稽。他招呼大人,也不忘孩子。如果来的是一对在约会的年轻男女,他会变得很讲礼仪,甚至有点专横地要挟男方点大餐。这种时候,他只跟男方说话。如果来的是一对年纪较长的已婚夫妇,他仍然是彬彬有礼,但姿态会放得较低,并对夫妇双方都表现得很敬重。要是顾客是单独一人来就餐,文森特则会选用一种友好的
态度——诚恳、健谈、热情。
面对8-12个人的大聚餐,文森特的保留曲目来了:他会说些看似有违自己利益的话。他的手法精彩至极。等第一个人—通常是女性点餐的时候他就开始行动了。不管她选什么,文森特总会做出同样的反应:眉头紧锁,手在点餐单上打转,之后飞快地扭过头去瞅一眼经理在哪儿。这一番表演之
后,他稍稍朝餐桌倾过身子,用不高但整桌人都能听见的声音说:“这道菜恐怕不适合您。我可以向您推荐这个或者那个吗(此时,文森特推荐了菜单上两道比顾客最初点的稍微便宜些的菜品)?它们今晚都不错。”
这套把戏调用了几条重要的影响原理。首先,就算没采纳他建议的人也会觉得文森特帮了自己的忙,提供了有助于点餐的宝贵信息。人人都很感激他,因此,等到顾客决定给多少小费的时候,互惠原理会有利于文森特。他的态度能增加这桌人点菜的总金额。他把自己打扮得像是这家店里的权威人物:清楚今晚哪样菜合适，哪样菜不合适。而且,他看似违背自己利益的做法在这里发挥作用了:它向顾客证明文森特是个值得信赖的内线,因为他推荐的菜比原本点的菜稍微便宜。看起来,他并非只顾往自己兜里揣钱,而是把顾客的最大利益放在心上综合以上几方面,他立刻显得见多识广而又诚实起来,这就带给他很高的可信度。文森特很快就利用起这个新形象,等聚餐的众人点完菜,他会说:“很好,你们愿意让我帮你们选些红酒来搭配吗?”这一幕差不多每天都要来上回,顾客们的反应也几乎一模一样:他们微笑着点头,基本上都表示了赞同。

这个案例研究的主人公是个美籍墨西哥裔的小男孩,他叫卡洛斯。卡洛斯在拼图教学法小组里头一回发现了自我。他的任务是了解约瑟夫·普利策（Joseph pulitzer)的中年生活经历,并将所得信息告知队友。队友们很快就
要迎来一场有关这位著名报人一生经历的考试。阿伦森描述了整个过程卡洛斯的英语说得不怎么顺溜,因为那是他的第二语言,而且,在说英语时,他总会遭到别人的嘲笑,所以过去几年里,他学会了在教室里保持沉默。我们甚至可以说,卡洛斯和老师就这个问题达成了一种默契。他一言不
发,把自己埋在教室活动的喧嚣中,再也不会因为回答不上问题而感到尴尬;反过来,老师也不会让他回答问题了。
很自然地,卡洛斯对新体系十分不适应,因为他必须向队友们讲话,而他很难做到这一点。他结结巴巴,犹犹豫豫,紧张得要死。其他孩子也完全不帮忙,他们按自己原先过分熟悉的老习惯做出反应。当一个孩子,特别是个他们觉得是笨蛋的孩子回答不出老师的提问时,他们只会奚落他,嘲笑他。
我们中有个人受指派列席旁观,倘若这个人听到这样的嘲讽,可以插嘴提些建议:“好吧,要是你愿意,尽管取笑他好了,如果你觉得有趣的话。但它没法让你了解普利策的中年生活经历。你得记住,再有一个小时,考试就要开始了。”请注意这个人是如何改变事态的:羞辱卡洛斯得不到什么好处,而且还有可能遭受更大的损失。几天之后,经历几次这样的情况之后孩子们逐渐明白,要想学到卡洛斯掌握的那部分知识,只能留心听懂他在讲
什么
意识到这一点之后,孩子们渐渐变成了非常好的采访员。他们不再取笑或忽视卡洛斯,而是试着让他把话讲出来,问一些更方便他大声加以解释的问题。卡洛斯也变得更放松了,而放松又改善了他的沟通能力。过了几个星期,孩子们得出结论,卡洛斯并不像他们想的那么笨,他们从他身上看到了一些以前没看到的东西。他们喜欢上了他。卡洛斯也更喜欢上学了,他不再把白人同学当成梦,而是当成朋友了。