此书摘本创建于：2016-12-31
运营之光
在互联网行业内，“运营”这个职能发展到一定阶段后，往往更需要有成熟的知识体系和工作方法来给予行业从业者们以指引。
《运营之光：我的互联网运营方法论与自白》尤其难得之处在 …… [ 展开全部 ]
- 作者：黄有璨
- 出版社：电子工业出版社
- 定价：59.00元
- ISBN：9787121298097
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产品的本质是什么？我的合伙人，三节课 CEO Luke曾经给出过精辟的总结:所谓产品，无非一个横向和一个纵向，其中横向是业务流程，纵向则是信息架构。所以，无论产品还是运营，最终的核心目标，都是围绕“打造一个长期稳定.可持续的业务流程，并不断优化、调整及放大它的价值，从中获得更多的收益或回报”来展开的。
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结合上图具体来讲，一个常见互联网公司运营部门的工作流程大致分为以下四个步骤。
第一，制定策略。在这个环节，我们可能需要先根据产品形态，产品当前所处的阶段，以及当前一些核心相关数据上面的表现，来制定我们的运营策略。
第二，分解指标，规划工作。根据第一步中我们制定的运营策略，我们在第二步要开始进行目标拆分，并根据目标完成向内向外的资源（如运营经费、渠道等）争取和分配，以及制定具体的工作计划。
第三，执行落地，达成目标。有了策略和具体的规划、资源配备后，我们在这一步要做的，就是通过文案、活动、事件传播、产品机制设计、用户维系、
BD拓展等具体运营手段来达成我们的目标了。
第四，监测数据、调整方向。所有计划执行后，
作为一个合格的运营，我们一定要学会收集数据，
分析数据和相关用户反馈，并评估我们的运营工作成效，再根据数据和用户反馈寻找潜在问题、潜在产品方向和用户需求等，并将结论代入我们新一轮的运营工作中去，回到第一步:制定新的运营策略，进入下一个循环。
这也就是我们所说的——做运营，永远要向迭代去要数据，也要依据数据做迭代。
在互联网行业中，一个真正意义上的“好的运营”
是需要可以主导和掌控住这个流程中的全部4个环节的。运营部门的各个环节 -
传统产品＝价值功能＋体验
互联网产品＝价值功能＋体验＋用户参与价值
此处，用户参与价值包含三重含义：
其一，用户的使用时间和关注给产品带来的额外价值。用户使用时间和用户黏性会自然增加一款产品的价值，例如你的用户越多，就会越有人愿意在你这里持续投放广告。
其二，在你的产品生态中，用户在互相给对方创造和提供价值。例如微信群、知乎等社区，以及淘宝、滴滴等平台皆是如此。
其三，用户因为对你产品的认可，愿意参与到你的产品设计、改善、传播、甚至一些服务环节中为你贡献价值。这方面，小米的米粉便是典型的例子。
而你会发现，为了给一款产品附加上如上三重价值，
我们往往需要进行一系列复杂的操作。
现在你会发现，跟“推广”和“销售”这样单一的工作内容不同，这个复杂的过程确实更具备一种“养”的感觉，即你通过你的一系列行为增添了一款产品更多的价值，并令其可以面向用户良性运转起来。并且我们似乎也找不到一个类似“推广、“销售”这样的名词来界定这一系列要做的事情。
因而，我们最贴切的称呼，似乎只能把它叫作“运营”为什么会出现运营这个职能 -
电商类产品的运营比较特别，它分为几块。
一是关于商品和品类的运营，
要关注的问题包括我们选择一些什么样的商品品类来进行售卖，售卖过程中要重点去推哪几款商品，
商品的定价策略如何来制定、商品的库存管理和供应链管理等。
二是各种促销活动的策划和落地执行，比如各种6.18节、双十一节、双十二节之类的。
三是推广和流量建设，这部分也会跟数据打交道比较多，需要熟悉各种推广渠道和推广工具。
四是一些用户关怀和用户维系的东西，类似传统行业的CRM，比如针对什么样的用户我们要定期送点小礼物、来点代金券、做点针对性活动啥的。
最后就是一些基础的东西，比如对于商品的包装、文案的优化、还有客服的到位等。
平台类产品的运营是比较讲究的，因为平台的运营特别注重节奏”
例如，淘宝或滴滴出行这样的产品
一开始无论司机或商户太多了，还是买家和乘客太多了，可能都会是问题——
会导致大量该类用户得不到好的体验从而离开。
所以，平台类产品的运营会特别关注“节奏”
什么时候要拉什么人进来，拉多少合适，都很考究。
此外，平台类产品会非常注重策略和用户维系。比如淘宝商家，可能需要按地区、按售卖商品、按客单价等各种不同维度分成很多类，然后再分别对其进行维系。尤其是在平台发展大了以后，必须针对用户的不同特征进行精细化运营。
然后，平台类产品在渡过了一个发展临界点后
会非常注重品牌，所以各类活动、品牌宣传文章、事件、内容等的策划和落地在这之后会成为一个比较重要的点。电商类产品 平台类产品的运营概述 -
2.用户运营
跟内容运营相似，所谓用户运营这样一个分支，
其实核心要解决的问题，也是围绕着用户的新增 留存活跃 传播以及用户之间的价值供给关系建立起来一个良性的循环，持续提升各类跟用户有关的数据，如用户数、活跃用户数精英用户数用户停留时间等。
所以，
用户运营要关注的问题可能包括了以下问题中的一个或多个:
-我们的用户该从哪里来？（微博？豆瓣？广告？BD合作？线下地推？人肉？现有用户传播？）
-如何落实？（BD？付费？渠道建设？产品机制设定？）
