此书摘本创建于:2017-05-25
运营之光:我的互联网运营方法论与自白 2.0
在互联网行业内,“运营”这个职能发展到一定阶段后,往往更需要有成熟的知识体系和工作方法来给予行业从业者以指引。
《运营之光:我的互联网运营方法论与自白 2.0》尤其难得 …… [ 展开全部 ]
- 作者:黄有璨
- 出版社:电子工业出版社
- 定价:99
- ISBN:9787121311543
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而对于一款互联网产品,其运营体系的搭建可能会围绕着如下几个维度来进行思考,并完成具体运营工作的规划:
需要有一些基础动作可以保证产品主要业务的顺畅运转;
在上一点的基础上,重点关注开源、节流,围绕着开源和节流要形成一些固定动作;
界定清楚产品内部是否存在某些关键性的用户行为,通过梳理用户引导流程、运营机制等确保这一用户行为的发生几率;
核心用户的界定和维系机制建立;
阶段性通过活动、事件、营销等手段扩大产品知名度、实现用户增长。开源:构建稳定的用户增长路径。节流:梳理用户流失高发的节点;结合用户访谈,行为数据分析定义用户流失的原因;针对每个节点用户流逝的原因,定义一系列手段降低流失的可能性 -
但还有一类产品,扮演的是一个“连接器”的角色,其最终实现的状态,是很多不同类型的用户之间,最终通过它建立了某种关系。
这样的产品,包括淘宝这样的电商平台,包括知乎这样的社区,包括探探这样的社交软件,都算。
然而,一旦你的产品是这种“让用户间建立关系”型的产品,就意味着一点,即产品中的相关用户体验你可能是无法完全掌控的因为它们在很大程度上取决于用户会在上面遇到什么样的人,经历什么样的事。
因而,假如你是这种类型的产品,则你的运营工作规划中又需要包含必不可少的两块:
其一,这样的产品往往会特别注重氛围的打造,发展也会比较慢。且早期的用户会极度重要,你需要与早期用户间保持极其密切的关系,且需要让他们极度认可你的理念。这方面,知乎是典型,不细说了。
其二,这样的产品,你一定需要花费很大的精力来逐渐建立和完善起来一些规则、边界和约束条件。最终,你通过这样的一些规则来最大程度保障用户的体验,并且给用户在站内的行为规范指明了方向。
这些规则,典型的比如发黄图必删号,接到投诉三次踢走,不得辱骂、诋毁他人等。并且,每一个相关规则的建立,最好都建立在一些真实发生的事件、案例上,并最好在公布前广泛寻求用户的意见,这样会让这个过程变得更加顺畅。
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(二)典型用户行为频次
所谓典型用户行为频次,就是假如用户接受和认可了你,他使用你最核心的产品功能或服务的频次可能是怎样的。基本上这里也有几种可能:
·用户基本使用你的产品功能或核心服务是一次性的;
·用户使用你的产品功能或核心服务频次中低,比如数月一次,甚至1-2年一次
·用户使用你的产品功能或核心服务频次较高,比如至少每周一次。
这个频次不一样,尤其会导致我们在关于用户获取方面要关注的重点会发生一些变化。我们也来依次简单分析一下。
一次性使用:获客渠道铺陈和广告投放;销售转化的有效性;客单价的提高 低频次:渠道铺陈,占据入口;品牌传播,占据认知; 高频词:培养用户习惯;通过运营机制撬动现有客户的力量,形成病毒式传播分享 -
商业逻辑3:免费+流量or数据变现
逻辑3与逻辑2略有相似,在互联网世界中也是非常常见的
该类产品的商业逻辑是:通过为用户提供产品或服务,慢慢积累起海量访问流量或数据,然后再基于已有的流量和数据通过引入有付费意愿的第三方实现变现(即售卖流量,售卖数据等)
与逻辑2相比,逻辑3的主要区别或许在于最后买单者不是用户,而是第三方这类产品的典型是社区。
而这一逻辑的核心往往在于:是否能获取到足够多的用户,用户忠诚度是否足够,是否能积累下来可以持续带来新流量的数据或内容,是否可以积累下来付费方愿意为之付费的内容、数据或特定氛围。
继续逆推,则该类产品需要运营端具备的核心能力是:
·引导用户发生特定行为、搭建特定氛围的能力;
·持续维系住用户形成用户活跃度的能力
·对于内容、数据和现有重点用户资源等的整合能力。
比如知乎 -
商业逻辑2:免费+增值服务
该类产品的商业逻辑是:我为用户免费提供一部分产品或服务,在此基础上通过一部分付费增值服务获得赢利。
这样的产品在互联网世界里是颇为常见的,尤其常见于各类工具类产品(比如我现在用的印象笔记)。它们往往通过免费提供某种服务从而赢得大量用户,之后再通过提供付费增值服务的方式实现赢利。
所以,其核心在于:是否能获取到足够多的用户,是否能够让用户对产品形成依赖,以及是否可以更顺利地撬动用户为增值服务买单。
同样逆推一下,该类产品需要运营端具备的核心能力是:
·免费试用用户的获取能力;·用户的使用习惯和依赖性培养
·用户日常使用行为到付费服务之间的路径搭建;
最终的增值服务或第三方付费服务的售卖。
·用户和流量获取涉及的面太多太广,这里先不重点讲,主要讲后面几件事。关于用户的使用习惯和依赖性培养,又有两种常见方法。一是慢慢引导用户把更多的社交关系、个人记录、数据等逐步沉淀到产品中;二则是通过理念输出、标杆树立等各种方式循循善诱式地完成对用户的教育。
关于用户日常使用行为到付费服务间的路径搭建,重在巧妙的设计和前后关联性。
关于售卖,这个就是各种促销运营手段了,没什么可说的。
·用户的使用习惯和依赖性培养
·用户日常使用行为到付费服务之间的路径搭建;
最终的增值服务或第三方付费服务的售卖。
·用户和流量获取涉及的面太多太广,这里先不重点讲,主要讲后面几件事。关于用户的使用习惯和依赖性培养,又有两种常见方法。一是慢慢引导用户把更多的社交关系、个人记录、数据等逐步沉淀到产品中;二则是通过理念输出、标杆树立等各种方式循循善诱式地完成对用户的教育。
关于用户日常使用行为到付费服务间的路径搭建,重在巧妙的设计和前后关联性。
关于售卖,这个就是各种促销运营手段了,没什么可说的。
比如印象笔记