但武雄市却把这种观念一扫而空,把补习学校的教学计划作为“模块课程”,在平日里就加以实施。自明治以来公共教育一直没有对其有效性进行严肃的探讨,在武雄市却正在发生着深刻的变革。

增田:地方和城市基本上是一样的,因为人都是一样的。但是感觉地方如果一直这样下去,情况不容乐观。如果没有像樋渡先生这样的领导,就不容乐观。这种感觉来自人口减少这一事实。归根结底,未来世界要靠云的原理。对信息进行并行处理的能力,将决定城市间竞争的胜负。而对城市而言,人的头脑便是运算装置。如果装置数量如果不能高效地连接,城市整体的实力就会下降,并最终消失。樋渡先生实现了这种连接。武雄市图书馆作为连接人与人的场所,发挥了毋庸置疑的作用。在一座人口只有5万的城市,13个月入馆人数超过100万人,这个数字足以证明。
桶渡:道理是这样的道理,但你这样告诉市民,他们不会理解。所以,需要空间。提供舒适的空间,人们就会聚到这里。聚集到一起的力量就会成为驱动力,创造性的活动便由此而生。
增田:没错,舒适这一简单的感觉实际上非常重要。在人与人由网络联系在一起的社会里,要把人聚集到现实中的场所,只能有意识地引进网上绝对没有的东西。可能是风,可能是光,以及由这些营造出的“舒适”。“代官山茑屋书店”也被不少人用舒适来形容。

如果能不为本能和欲望所惑,倾听理性的声音自然就会知道自己该做什么。换句话说,明白自己的“义务”是什么。听从理性的声音,便是自由。自己应该采取怎样的行动?应该做什么?这样不断地逼问自己是理所应当的事情,但却非常困难。说自由难就是这个意思。但是,如果要靠近自己的梦想,就必须保持自由。绝对必须。这是我的经验之谈。
总而言之,要做策划,必须保持自由。断不可一味地沉浸在被人管理的舒适中。

一方面,由于科技的发展,我们不需要再去现场就能感受到过去必须去现场的体验。比如说,在马可波罗或者徐霞客的年代,人必须身临其境,才能感受世界各地大自然的景观和不同文明的杰作。有了摄影和影视之后,通过电视实况转播,我们可以在家里通过看电视的方式观看高质量的体育比赛,比如各种顶级联赛。这比去现场更方便,也更便宜。类似地,人们会用电子阅读器直接下载图书阅读,不再需要去书店购买图书。但另一方面,当人们有了钱和闲暇时间之后,会做相反的事情,重新从线上回到线下,从虚拟世界回到现实世界。比如今天中国人每到长假都喜欢出门旅游,而不满足于在互联网上看图片。经济条件好一点儿的人一定要去现场看一两场欧洲职业联赛或者NBA(美国国家篮球协
会)联赛。
这种趋势其实是一种在经济和社会得到充分发展之后的必然结果。只是今天我们绝大部分人把关注点都放在了线上,放在了虚拟世界,反而忽视了第二种趋势。事实上,被人们忽视的第二种趋势反而有更大的商业机会。其原因在于第一个趋势,即通过技术降低成本,从实体到虚拟,从线下到线上,实际上是为了省时间、省钱。既然是省时间、省钱,
最终挣钱的路就越走越窄。相反,第二个趋势则是为了花时间、花钱,当然路就会越走越宽了。比较早地看到这种逆向趋势,并且成功地在商业上加以实现的人,是日本企业家增田宗昭。这个名字对大部分人来讲或许有些陌生,但是如果说他是茑屋书店和CCC公司的创始人,听说过的人就会有很多了。

很多人会说,多出来的时间可以用来学习和提高,省下来的钱可以攒起来,或者拿来投资。这是非常理性的想法,但是绝大多数人实际上并没有做到,也永远不可能做到。实际上,我们没有看到今天大家花更多的时间来学习,更没有看到大家更愿意攒钱,倒是“月光族”多了不少。这倒不是什么坏事或者坏习惯,也不是一般的人没有志向,而仅仅是人性使然。

在互联网的影响下,便捷直接是网络购物的优势,而广大生存艰难的实体店,在创造更优的顾客价值之上,有网店无法替代的优势。

很多时候,“这是世界首次的产品”这句营销语的背后,是这样一句潜台词:“多少有些不便或者出现问题是难免的。”

说起来,没有被人们所接受而最终消失的“世界首次”何其多啊。所以,我反复跟CCC的员工讲:“我们的目标不是创造‘世界首次’,而是实现‘顾客价值’。”应该把什么排在第一位,绝对不能搞错。

经过这样一番思考,我得出的关键词是“舒适”。我认为今后,既非便利店又非大型购物中心的实体店,想要
取得相对于网店的优势,就要在提供舒适感上下功夫。

即使是在实体店的世界里,也只有由网络企业运营的店铺才能获得生存的资格。因为,同时经营网店和实体店的企业,最终网店的销量将占上风,店铺则变成“由网络企业运营的实体店”。以通过网络处理的大量信息和成本较低的库存为武器,制订作为与顾客接点的实体店的策划,借此创造竞争对手没有的顾客价值。

在人与人由网络联系在一起的社会里,要把人聚集到现实中的场所,只能有意识地引进网上绝对没有的东西。

如果能不为本能和欲望所惑,倾听理性的声音自然就会知道自己该做什么。

换句话说,明白自己的“义务”是什么。听从理性的声音,便是自由。自己应该采取怎样的行动?应该做什么?这样不断地逼问自己是理所应当的事情,但却非常困难。说自由难,就是这个意思。但是,如果要靠近自己的梦想,就必须保持自由。

总而言之,要做策划,必须保持自由。断不可味地沉浸在被人管理的舒适中。

如果能不为本能和欲望所惑,倾听理性的声音,自然就会知道自己该做什么。换句话说,明白自己的“义务”是什么。听从理性的声音,便是自由。自己应该采取怎样的行动?应该做什么?这样不断地逼问自己是理所应当的事情,但却非常困难。说自由难就是这个意思。但是,如果要靠近自己的梦想,就必须保持自由。绝对必须。这是我的经验之谈。

追求“世界首次”背后的空虚

关于“顾客价值”一词,我想多讲几句。比如说对于“世界首次尝试”这样的响亮口号,我是几乎不信的。我始终认为,绝对不可以去追求那种东西。

为什么?因为在绝大多数情况下,这个口号所反映的,只不过是销售产品的一方,或者提供服务的方在把价值强加给我们。

如果换到顾客的角度一想,马上就会明白。当然,喜欢新鲜事物,希望先别人一步入手新产品、享受新服务的人也是有的。但是多数情况下,顾客在判断一个产品的价值时,比起是不是世界首次,更多地要看对自己而言好不好用。如果因为是“世界首次”,所以自己周围没有人在用,不能向朋友请教使用方法,只能自己去啃厚厚的说明书……如果发生这样的情况,顾客会为之高兴吗?能称其为顾客价值高的产品吗？

很多时候,“这是世界首次的产品”这句营销语的背后,是这样一句潜台词:“多少有些不便或者出现问题是难免的。”

说起来,没有被人们所接受而最终消失的“世界首次”何其多啊。所以,我反复跟CCC的员工讲:“我们的目标不是创造‘世界首次’,而是实现‘顾客价值’。”应该把什么排在第一位,绝对不能搞错。

而那些自以为是的“世界首次”,毫无疑问都是在会议室里诞生的。

“案件不会发生在会议室里,而是发生在现场!!”这是电影《跳跃大搜查线电影版》里的主人公青岛俊作喊出的台词,放到策划的世界里也是至理名言。坐在会议室的椅子上,开始思考“有没有令人耳目一新的东西”那一瞬间,就注定由此产生的策划只是空壳而没有生命力。只有去现场,站在顾客实际所在的地方,深入思考对这些人而言真正的价值是什么,才能产生有力量的策划。