第三阶段是提案的时代。能够在多大程度上对顾客进行准确的提案,将决定事业的成败。如果这是在第二阶段,经营者只要建好平台,把商品摆在那里就好。也就是说,经营者与顾客之间是一对一的关系。用一个解决方案就可以满足不特定的多数顾客的需求。但是,到了提案阶段就不行了。因为提案只有一对一才有可能。只有理解对方的想法,掌握对方的需求,在此基础上进行,提案才能有效。没错,为了做好提案,必须了解对方。作为了解的手段,心理画像也就变得重要起来。

因此,CCC以从生活方式提案的角度对店铺进行了重新规划。“家庭影院”“享受居家生活”“增进交流”并且,在按照这样的主题划分的区域内,进行更为具体的提案,打破商品分类,把用来实现该提案的家电集中到一起。只把我们推荐的生活方式所需要的东西摆在那里。例如苹果商店里只有 iPhone、iPad(苹果平板电脑)和Mac，最多也就三种,不是吗?尽管如此,店里仍然人满为患因为苹果所提倡的生活方式吸引了人们:“只要拥有这三款产品,你就能过上那样的生活。”
如果我们的店铺能够推出100个戳中现代都市人群心理的提案,那么必定可以实现创新。

这样思考之后就会发现,实体店相对于网店的优势仍然存在。例如,即时性。虽然现在当日发货服务越来越普遍,但网购的商品毕竟不能当场到手,不可避免地会有时间差。想想看,虽然很多人会在网上购买家电产品,但马上做饭要用的生鲜食品恐怕很少有人会每次在网上下单吧。如果不能马上到手价值就会减小的商品不适合网购。
如果要再举一个实体店的优势,可以想到直接性。

以通过网络处理的大量信息和成本较低的库存为武器,制订作为与顾客接点的实体店的策划,借此创造竞争对手没有的顾客价值。

乔布斯要卖給人们的不是iphone这。硬件,而是通过iphone来进行生活方式提案。如果不是这样, iphone不可能俘获全世界用户的心。从本质上说,商品本身具有地域性和选择性,所以才会有市场营销。要确定目标人群,进行有针对性的宣传,通过这种方法制订销售计划。然而一旦越出单纯的物的概念,包含某种哲学,换句话说,包含了生活方式提案,那么商品就会获得超越国境、人种、年龄、性别的翅膀。

所以我认为,即使是在实体店的世界里,也只有由网络企业运营的店铺才能获得生存的资格。因为,同时经营网店和实体店的企业,最终网店的销量将占上风,店铺则变成“由网络企业运营的实体店”。以通过网络处理的大量信息和成本较低的库存为武器,制订作为与顾客接点的实体店的策划,借此创造竞争对手没有的顾客价值。

如果我们的店铺能够推出100个戳中现代都市人群心理的提案,那么必定可以实现创新。

这与其说是家电店,不如说更像是一本杂志。在这个里,按照“令人然心动的生活!”的方针,编辑了100篇独具魅力的专题报道。这样说似乎更好理解。

即时性和直接性这两大要素,是现在实体店相对于网店可能具有的优热。这已经在现实世界里得到了证明。在现实世界里,将即时性发挥到极致的就是便利店了。24小时,365天,任何时候都可以在家附近买到需要的东西。而明确体现直接性的,是以永旺梦乐城为代表的大型购物中心。以压倒性的商品阵容所产生的力量来吸引顾客。在通货紧缩长期持续和电子商务不断发展两大负面因素的夹击之下,日本的实体店身陷苦境,然而便利店和大型购物中心这两大业态却没有失去前进的动力。

把这些想明白之后,我不禁又想,有这些就够了吗?便利店、大型购物中心和网络购物,只有这些就够了吗?只有这些,人们就会产生富足的心境吗?

是的,。“心境”这个维度一直被忽略了。但是实际上,不正是在“心境”这个难以通过逻辑进行说明的词语中仍然有着创新的可能性吗?

经过这样一番思考,我得出的关键词是“舒适”。我认为今后,既非便利店又非大型购物中心的实体店,想要取得相对于网店的优势,就要在提供舒适感上下功夫。

将来,实体的零售店,可能只有“网络企业运营的店铺”才能生存…以通过网络处理的大量信息和成本较低的库存为武器,制订作为与顾客接点的实体店的策划,借此创造竞争对手没有的顾客价值。