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你一定遇到过下列情况： ·向上司提出你精心设计的方案，却被泼了一头冷水。 ·要求下属加班，下属以沉默相对抗。 ·和家人谈“开源节流”，他却只当是耳边风。 ·要邻居遵守公德 …… [ 展开全部 ]
  • 作者：（美）科里·帕特森（Kerry Patterson） 约瑟夫·格雷尼（Joseph Grenny） 罗恩·麦克米兰（Ron McMillan）
  • 出版社：机械工业出版社
  • 定价：39.00元
  • ISBN：7111378458
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要想鼓励观点的自由交流,帮助对方摆脱沉默或暴力的错误应对方式,你应当了解他们的行为动机,应当在对话中表现出巨大的好奇心和耐心,只有这样才能恢复安全感。然后,你可以使用四种有效的倾听技巧,从对方的行为中寻找潜在的动机。


询问观点。表明你很有兴趣了解对方的看法。
确认感受。通过表示高度理解对方的感受增强安全感。
重新描述。当对方说出自己的看法时,你应当重述他们的表达,表明自己不但理解其观点,而且鼓励他们分享内心的想法。
主动引导。如果对方还是退缩迟疑,你应当“先发制人”,对他们的想法或感受做出最符合情况的猜测。
在和对方分享观点时,应当注意以下几点
·赞同。在分享观点时对他人表示赞同。
·补充。如果对方的观点有遗漏之处,赞同你们共享的部分,然后做出补充
比较。当你们的观点相差甚远时,不要简单地认为对方是错误的,而应当把你们的看法进行比较。
零一二 //
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分享 收藏 0条评论 2018-02-18 添加
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在糟糕的企业中,表现不佳者无人关注,充其量被换到另一个岗位继续混事儿。在一般的企业中,最终要面对各种问题的是老板。但是在优秀的企业中,每个人都会督促其他人承担责任,无论对方的职位有多高、权力有多大。
好奇的阅读者 //
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分享 收藏 0条评论 2018-07-01 添加
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威功的对话关键在于相关信息的自由交流,即双方愿意公开坦诚地表达自已的看法、分享自己的感受、说出自已的猜测。
好奇的阅读者 //
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不要把想法和事实混为一谈。
好奇的阅读者 //
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位置#1905·第7章陈述观点
如果你的对话目的是自由交流观点而不是证明自己正确,是为了做出最佳决策而不是强追他人服从于你,那你就能虚心地接受他人的观点。

位置#2150·第8章了解动机
四种有效的倾听技巧营造安全感,让对方坦率说出心中想法。这四种技巧分别是:询问观点、确认感受、重新描述和主动引导

位置#2362·第9章开始行动
通常,我们有四种决策方式,即命令式、顾问式、投票式和共识式。

位置#2511·第10章案例分析
当管理者遇到下属盲目顺从,或者说是拍马屁的情形时,他们常常会犯两种错误,一是错误判断对方害怕说实话的原因,二是鲁莽地批评对方的做法。


位置#2720·第11章综合应用
第一个能带来重要变化的法宝是注意观察,它指的是,善于改善对话技巧的人总是不停地问自己是否还在对话框架中,光是这一点就足以带来巨大的变化

位置#2732·第11章综合应用
营造安全感是健康对话的第二个法宝。我们在前面说过,对话的基础是观点的自由交流,而阻塞这种交流的最大障碍就是缺乏安全感。

位置#2885·后记《关键对话》
各位读者无须在展开关键对话之前仔细研读本书的每个章节或技巧,因为很多人已经具备了一定的对话技巧。读完本书之后,他们只不过变得更为积极主动。
好奇的阅读者 //
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