只有锁定消费者，了解他们的想法和需要，才能够明白如何为他们提供合意的产品或服务。

（消费者和你不一样，一样的话就是你的竞争对手。但你要站在消费者的角度理解他们，从他们的视角观察、发现问题，考虑他们的实际需求，充分了解他们是如何体验产品和服务的，研究如何为他们打造易用性的周全、贴心、合意的产品和服务。）

如果你的职责是搞清楚最终用户对产品的看法及其交互方式（甚至于产品的用途），那么你必须学会洞察用户体验。你可能是以下人员之一：

项目经理
-想知道如何为团队的工作确定优先级
设计师
-需要创建新方式和优化现有方式进行信息交互
市场营销经理
-想了解人们如何看待一个产品的价值
信息架构师
-需要选取一个信息组织方案
程序员
-试图解读模棱两可的需求规范并创建用户界面
咨询师
-努力使客户产品做得更好
发明者
-想做深受人们喜爱的产品



目录

第I部分 用户研究好在哪里？
如何融人产品开发过程？

第1章 引言
乐高公司的启示…
结语…

第2章 简单易行的使用性测试
微型使用性测试，
小型使用性测试…
思考与总结.…
下一步

第3章 迭代开发，平衡需求
成功对最终用户意味着…
成功对公司意味着
成功对广告商意味着…
平衡系统：迭代式开发
用户研究切入的适当时机.
实例：目程安排服务


第Ⅱ部分 用户体验研究技术

第4章 制定研究计划
设定研究目标
研究与行动相结合
研究计划的格式
研究预算
实例：X公司的研究计划
研究计划的维护

第5章 竞争性研究
竞争性研究何时有效
竞争性研究方法
分析竞争性研究结果
实例：快速评估Match.com
根据竞争性研究采取行动

第6章 通用工具：招募和访谈
招募
访谈

第7章 焦点小组
何时适合使用焦点小组
如何组织焦点小组

第8章 超越语言：基于对象的技术
何时使用
对话式技术
生成式技术：动手制作
关联式技术：卡片分类

第9章 实地访问：从观察中学习
什么是实地访问
如何使用实地访问
实地访问过程
做笔记
为什么不能只是提问题
结语

第10章 日记研究
何时进行日记研究
如何进行日记研究
结语

第11章 使用性测试
何时进行使用性测试
怎样进行使用性测试
如何分析使用性测试
使用性测试报告剖析
结语

第12章 问卷调查
何时使用问卷调查
如何实施问卷调查
如何分析人们对问卷调查的回应
后续研究与持续性研究

第13章 全球性研究与跨文化研究
什么是全球性？什么是跨文化？
研究计划
多语言研究
招募
实地访谈和观察
全球性跨文化调查
分析数据
过程修正
制定全球性研究计划

第14章 借力公开发布的信息与专业顾问
公开发布的信息
聘请专家

第15章 分析定性数据
这不是在“捕鱼”
定性分析的理想过程
典型分析计划
结语

第16章 自动收集信息：使用数据和客户反馈
使用数据
客户反馈
探究数据，然后再好好观察


第Ⅲ部分 传达研究成果

第17章 研究转化为行动：呈现研究成果
选择恰当的形式
用户画像：人物角色
描绘场景：情景故事
呈现活动与过程
描述系统：体验模型
综合运用
最后的忠告

第18章 报告、演示与工作坊
非正式报告
准备与演示正式报告
演示
工作坊
扩展研究的影响范围
结语

第19章 打造以用户为中心的企业文化
遵循现有流程，按部就班
好是好，就是太难，怎么办
跟随和领先


参考文献