此书摘本创建于：2017-05-25
关键对话：如何高效能沟通（原书第2版）（珍藏版）
每个人生命中不可避免地会遇到“关键时刻”，它们可能是：
向上司提出精心设计的方案，却被泼了一头冷水。
想和配偶沟通，希望对方的家人不要干涉你们的生活。
和孩子谈认真学习 …… [ 展开全部 ]
- 作者：[美] 科里·帕特森（Kerry Patterson） 约瑟夫·格雷尼（Joseph Grenny） 罗恩·麦克米兰（Ron McMillan） 艾尔·史威茨勒（Al Switzler）
- 出版社：机械工业出版社
- 定价：45.00
- ISBN：9787111564942
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控制想法的技巧 对话高手的做法是，想办法放慢节奏，然后控制自己的行为方式。 行为方式回顾 要想放缓转瞬即逝的主观臆断过程，避免随之出现的激动行为，你应当沿着行为方式模型一级一级地向前反推。 1.关注你的行为表现 2.确定行为背后的感受 3.分析感受背后的想法：质疑你的感受和想法；要想控制自己的感受；不要把想法和事实混为一谈。 4.寻找想法背后的事实 通过关注行为把事实和想法区分开来。 通过关注那些“过激”措辞来审视自己的想法。 5.留意三种常见的“小聪明”：1）受害者想法——“这可不是我的错”；2）大反派想法——“这都是你造成的”；3）无助者想法——“这事我也没办法”；4）为什么会产生这些错误想法 它们符合实际情况；它们能让我们摆脱困境；它们能为我们的言行不一提供借口；这些错误想法的产生通常源自我们言行不一的举止。 -
你只需要想想能否在这种情况下让自己更有头绪一些，或是让自己提前做好应对准备。在关键对话开始前，想想哪些技巧能帮助你解决问题。记住，当对话充满风险时，你只需做出一点小小的改善即可取得重大的收获。最后要注意的是，和大多数复杂问题一样，在关键对话中不必追求十全十美，努力做出改善即可。当肾上腺开始在体内作祟时，你应当学着放慢对话节奏，利用我们列出的技巧帮助自己解决问题。 小结——保证安全 暂停对话 判断哪种安全因素出现危机 -共同目的 -互相尊重 在必要时向对方道歉 利用对比法消除对方的误解 提出共同目的 -积极寻找共同目的 -识别策略背后的目的 -开发共同目的 -和对方共同构思新策略 -
3. 开发共同目的 要开发共同目的，你应当拓展自己的视野，关注范围更广阔的目的。你应当寻找的是对双方更有意义或回报更大的目标，而不是那些会让你们产生争执的目标。 4. 和对方共同构思新策略 返回对话后，你应当和对方一起开动脑筋，寻找可以满足双方需求的新策略。如果你们能努力寻找这种新策略，说出内心的真实目的，就不用浪费精力和对方进行毫无意义的争吵了，而是会积极提出对双方都有利的解决方案。 创建共同目的 -做出单边承诺，表示你愿意继续进行对话，直到找出让双方都满意的解决方案。 -询问对方为什么想要实现所说的目的，分清他们的要求和要求背后的真正目的。 -如果明确双方的目的之后仍无法取得一致，那就想办法开发级别更高、更为长远，能够帮助双方避免争执的新目标。 -明确共同目的之后，你应当和对方一起寻找对双方都有利的解决方案。 -
对话高手会使用下面介绍的四种方式创建共同目的，即共同的起步创建法。 1.积极寻找共同目的 和大部分对话技巧一样，你想重新回到对话中时，必须首先做到从心审视自我。在这里，你必须同意和对方取得一致。要想成功完成对话，我们必须停止利用沉默或暴力的方式迫使对方接受我们的观点，甚至必须放弃错误的对话，假装和对方具有共同目的。在审视自我时，我们必须努力维持对话机制，直到找到可满足双方共同目的的解决方案。 我们必须摒弃下列想法：我们的选择绝对是最好的和唯一正确的，如果达不到这个目的我们永远都不会开心。我们必须开放思想，接受这样一个事实，即或许还有第三种选择——一种能让对话双方都满意的选择。 你陷入思想斗争时，不妨也试试这个简单有效的技巧：暂停讨论充满争议的话题，营造更多安全感。 2. 识别策略背后的目的 调整到正确的心态之后，我们还需要改变应对策略。我们要解决的问题是：我们发现对话陷入僵局的原因在于，我们期望实现的是一个目标，而对方希望实现的是另一个目标。我们总是把期望目标和实际目的等同起来。实际上，期望目标是一种策略，策略带来的结果才是实际目的。在达成共同目的之前，你必须首先了解对方的真正目的。 -
在必要的时候向对方道歉 牺牲一点自尊心，承认自己的错误。你应当注意观察这种真诚的举动能否恢复与对方谈话的安全氛围。如果能，你再解释事件发生的具体经过；如果不能，你应当采用下面介绍的更为高级的技巧。首先必须营造安全感，然后才能返回对话。 利用对比法消除误会 对比法是一种是非型陈述，其结构包括以下两部分。 -打消对方认为你不尊重他们或抱有不轨企图的误解（否定部分）。 -确认你对他们的尊重，明确你的真实目的（肯定部分） 对比说明并非道歉。这种方式并不是用来收回我们说过的伤害对方的话的，而是用于确保我们所说的话不会让对方产生误会。 对比法可提供背景和平衡。有时候对方会觉得你的话说得非常严重。你会忍不住想缓和一下，注意！不要这样做，不要收回你已经说过的话。应当是在一定的背景下发表评论。首先从错误观点谈起。 对比法可预防或救急。对比法既是有效的问题预防技巧，也是很好的问题补救措施。当对方做出错误理解时，我们可以利用这种方法说明自己的真实目的或意图。我们意识到某些观点会引发对方的抵触情绪时，可以使用对比法巩固安全感，以免对方陷入沉默或暴力应对的情形。
