书入法

在互联网行业内，“运营”这个职能发展到一定阶段后，往往更需要有成熟的知识体系和工作方法来给予行业从业者们以指引。《运营之光：我的互联网运营方法论与自白》尤其难得之处在于 …… [ 展开全部 ]

作者：黄有璨
出版社：电子工业出版社
定价：59.00元
ISBN：7121298090

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第0章引言 1

jelly //

收藏 0条评论 2017-11-01 添加

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运营首先需要极强的执行力和大量对于细节的关注。例如，哪怕只是推广一堂课，我需要考虑的可能就包括了:
对于这堂课而言，我主要用来去打中用户的点是什么？如何通过课程文案说服用户相信我要传递给他们的这个点？通过何种表现形式（文字？语音？图片？视频？）、何种逻辑（讲故事？讲道理？摆事实摆论据？）
我需要一个什么样的标题以刺激更多用户打开并阅读我的课程文案？
课程的报名流程是否顺畅，
是否存在会导致用户流失的不良体验或硬伤？
我可能需要通过哪些渠道去完成对这堂课的推广？
在不同渠道上，
我完成推广的方式和手段是否需要有一些细微不同？
假如需要同时在10个微信群里分享课程链接，
我是不是需要针对其中几个不同类型的群来写几个版本不同的分享转发语？
并且在群内以不同方式去跟那些群成员们进行互动？
但运营又一定不止于执行和细节。事实上，
可以把执行和细节做到极致，
可能只是一个运营从业者刚刚迈上了职业生涯的第一级台阶。以Uber的运营为例，进入中国市场后，
为什么Uber一开始需要瞄准外国乘客作为首批用户？
为什么早期的司机和乘客都要重点瞄准大量身在外企、收入中高的精英阶层用户？什么时候该分别给司机和乘客补贴，给到多少合适？在开启补贴的阶段，
怎样的手段可以实现投入产出比较优的拉新效果？
随着产品发展的阶段不同，
补贴这件事瞄准的到底更应该是拉新还是用户的消费使用频次？.....
这一系列问题的背后，是一个极度复杂的决策链条，
这个链条上的任何一环出了问题，都会导致满盘皆输
而上述所有这些决策及其背后的执行，理想状态下，
都是依赖于运营的。

。ly //

收藏 0条评论 2018-11-06 添加

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0.2 运营这件事的苦与乐 7

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第1章运营是什么？ 12

那次经历,加上我的更多所见所闻,让我慢慢感觉到,除了面向数据和指标以外,运营的另一大导向,是要面向用户,我们需要控制用户的预期,需要
建立与用户之间的情感联系,还需要不断去加深和巩固类似的情感联系,不断地打动用户与被用户打动(所谓用户忠诚度,可能就是在这样的过程中得以建立起来的),等等。

《人件》中提到过:“管理者的工作不是让大家去工作,而是创造环境,让大家可以顺利开展工作。”我觉得运营在做的事也类似,运营或许不是非要生拉硬拽地把用户们拉过来,而是要搭建和创造一个环境,让用户们可以更愿意来与你发生互动和玩耍。这个时候的运营,可能不一定非得是强目标和强KPI导向的。

《人件》中还有一个例子:一个员工拖着病体在加班准备方案,他的上司看到后,转身离开了。几分钟后,上司端着一碗热汤回到办公室。员工喝完热汤,精神一振,然后问这位上司:你的工作如此繁忙,为什么还会有时间来做这些鸡毛蒜皮的小事?上司此刻微笑答道:你可能没法理解,但其实这就是管
理啊。

我觉得对运营来说,也存在大量类似的“艺术”,它们]或许是脱离“手段”而存在的,或许只有你真的存有某些“相信”或某些特定的“价值理念”,你才能把它们做好。

jelly //

收藏 0条评论 2017-10-23 添加

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1.1 极度不标准的“运营” 13

电商类产品的运营比较特别，它分为几块。
一是关于商品和品类的运营，
要关注的问题包括我们选择一些什么样的商品品类来进行售卖，售卖过程中要重点去推哪几款商品，
商品的定价策略如何来制定、商品的库存管理和供应链管理等。
二是各种促销活动的策划和落地执行，比如各种6.18节、双十一节、双十二节之类的。
三是推广和流量建设，这部分也会跟数据打交道比较多，需要熟悉各种推广渠道和推广工具。
四是一些用户关怀和用户维系的东西，类似传统行业的CRM，比如针对什么样的用户我们要定期送点小礼物、来点代金券、做点针对性活动啥的。
最后就是一些基础的东西，比如对于商品的包装、文案的优化、还有客服的到位等。

平台类产品的运营是比较讲究的，因为平台的运营特别注重节奏”
例如，淘宝或滴滴出行这样的产品
一开始无论司机或商户太多了，还是买家和乘客太多了，可能都会是问题——
会导致大量该类用户得不到好的体验从而离开。
所以，平台类产品的运营会特别关注“节奏”
什么时候要拉什么人进来，拉多少合适，都很考究。
此外，平台类产品会非常注重策略和用户维系。比如淘宝商家，可能需要按地区、按售卖商品、按客单价等各种不同维度分成很多类，然后再分别对其进行维系。尤其是在平台发展大了以后，必须针对用户的不同特征进行精细化运营。
然后，平台类产品在渡过了一个发展临界点后
会非常注重品牌，所以各类活动、品牌宣传文章、事件、内容等的策划和落地在这之后会成为一个比较重要的点。

。ly //电商类产品平台类产品的运营概述

收藏 0条评论 2018-11-06 添加

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1.2 一个互联网人，到底该如何理解“运营”这个职能？ 21

结合上图具体来讲，一个常见互联网公司运营部门的工作流程大致分为以下四个步骤。
第一，制定策略。在这个环节，我们可能需要先根据产品形态，产品当前所处的阶段，以及当前一些核心相关数据上面的表现，来制定我们的运营策略。
第二，分解指标，规划工作。根据第一步中我们制定的运营策略，我们在第二步要开始进行目标拆分，并根据目标完成向内向外的资源（如运营经费、渠道等）争取和分配，以及制定具体的工作计划。
第三，执行落地，达成目标。有了策略和具体的规划、资源配备后，我们在这一步要做的，就是通过文案、活动、事件传播、产品机制设计、用户维系、
BD拓展等具体运营手段来达成我们的目标了。
第四，监测数据、调整方向。所有计划执行后，
作为一个合格的运营，我们一定要学会收集数据，
分析数据和相关用户反馈，并评估我们的运营工作成效，再根据数据和用户反馈寻找潜在问题、潜在产品方向和用户需求等，并将结论代入我们新一轮的运营工作中去，回到第一步:制定新的运营策略，进入下一个循环。
这也就是我们所说的——做运营，永远要向迭代去要数据，也要依据数据做迭代。
在互联网行业中，一个真正意义上的“好的运营”
是需要可以主导和掌控住这个流程中的全部4个环节的。

。ly //运营部门的各个环节