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在互联网行业内，“运营”这个职能发展到一定阶段后，往往更需要有成熟的知识体系和工作方法来给予行业从业者以指引。 《运营之光：我的互联网运营方法论与自白 2.0》尤其难得之 …… [ 展开全部 ]
  • 作者：黄有璨
  • 出版社：电子工业出版社
  • 定价：99
  • ISBN：7121311542
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甚至是，如果我连续几次感觉到我被你的标题党欺骗了，我会进而对你这个号或你这个人失去信任，在我眼中，你天然就已经是一个更喜欢哗宠取宠、为了骗点击阅读而丧尽天良的存在。
所以，在三节课这个公众号的运营中我经常会跟三节课的两位相关的实习生讲:我们宁可点击率变差一点，也不要总是试图通过标题给予用户“哗宠取宠”、“博眼球”式的感觉，或者是给他们营造出来一些其实我们的内容给予不了的价值期待。
我喜欢的工作方法是:先找到一个你长期愿意相信的东西，坚守住它，确定一个不可逾越的底线，在此基础上再考虑向一些短期的诱惑去妥协。否则，若无长期坚守，哪怕你短期战绩再辉煌，你在用户眼中很可能也只能成为一个过眼云烟式的枪手。
。ly //
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分享 收藏 0条评论 2018-12-04 添加
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而第三种维度的运营,我认为是“作为一种艺术而存在的运营"。

“管理者的工作不是让大家去工作,而是创造环境,让大家可开展工作。”我觉得运营在做的事也类似,运营或许不是非要生拉硬拽地把用户们拉过来,而是要搭建和创造一个环境,让用户们可以更愿意来与你发生互动和玩耍。这个时候的运营,可能不一定非得是强目标和强KP导向的。

还有一个例子:一个员工拖着病体在加班准备方案,他的上司看到后转身离开了。几分钟后,上司端着一碗热汤回到办公室。员工喝完热汤,精神一振,然后问这位上司:你的工作如此繁忙,为什么还会有时间来做这些鸡毛蒜皮的小事?上司此刻微笑答道:你可能没法理解,但其实这就是管理啊。

我觉得对运营来说,也存在大量类似的“艺术”,它们或许是脱离“手段”而存在的,或许只有你真的存有某些“相信”或某些特定的“价值理念”,你才能把它们做好。

在这个层次上,我常常讲,运营是有“光”的,运营做好了,往往既能打动你的用户,反过来又能让你自己得到巨大的成就感和满足感。
看书很慢的象君 //细思极恐
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分享 收藏 0条评论 2017-08-02 添加
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运营首先需要极强的行力和大量对于细节的关注。例如,哪怕只是推广一堂课作为一个运营需要考虑的可能就包括了:

·对于这堂课而言,我主要用来太打中用户的点是什么?
·如何通过课程文案说服用户相信我要传递给他们的这个点?通过何种表现形式(文字?语音?图片?视频?)何种逻辑?(讲故事?讲道理?摆事实摆论据?)
·我需要一个什么样的标题以刺激更多用户打开并阅读我的课程文案?
·课程的报名流程是否顺畅,是否存在会导致用户流失的不良体验或硬伤?

我可能需要通过哪些渠道去完成对这堂课的推广?在不同渠道上,我完成推广的方式和手段是否需要有一些细微不同?假如需要同时在10个微信群里分享课程链接我是不是需要针对其中几个不同类型的群来写几个版本不同的分享转发语?并且在群内以不同方式去跟那些群成员们进行互动?

但运营又一定不止于执行和细节。事实上,可以把执行和细节做到极致,可能只是一个运营从业者刚刚迈上了职业生涯的第一级台阶。

以Uber的运营为例,进入中国市场后,为什么Uber一开始需要瞄准外国乘客,将其作为首批用户?为什么早期的司机和乘客都要重点瞄准大量身在外企、收入中高的精英阶层用户?什么时候该分别给司机和乘客补贴,给到多少合适?在开启补贴的阶段,怎样的手段可以实现投入产出比较优的拉新效果?随着产品发展的阶段不同,补贴这件事瞄准的到底更应该是拉新还是用户的消费使用频次…..

这一系列问题的背后,是一个极度复杂的决策链条，这个缝条上的任何环出了问题，都会导致满盘皆输。
看书很慢的象君 //以前有想过却未深思的问题，好巧。
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运营首先需要极强的执行力和大量对于细节的关注。例如，哪怕只是推广一堂课，我需要考虑的可能就包括了:
对于这堂课而言，我主要用来去打中用户的点是什么？如何通过课程文案说服用户相信我要传递给他们的这个点？通过何种表现形式（文字？语音？图片？视频？）、何种逻辑（讲故事？讲道理？摆事实摆论据？）
我需要一个什么样的标题以刺激更多用户打开并阅读我的课程文案？
课程的报名流程是否顺畅，
是否存在会导致用户流失的不良体验或硬伤？
我可能需要通过哪些渠道去完成对这堂课的推广？
在不同渠道上，
我完成推广的方式和手段是否需要有一些细微不同？
假如需要同时在10个微信群里分享课程链接，
我是不是需要针对其中几个不同类型的群来写几个版本不同的分享转发语？
并且在群内以不同方式去跟那些群成员们进行互动？
但运营又一定不止于执行和细节。事实上，
可以把执行和细节做到极致，
可能只是一个运营从业者刚刚迈上了职业生涯的第一级台阶。以Uber的运营为例，进入中国市场后，
为什么Uber一开始需要瞄准外国乘客作为首批用户？
为什么早期的司机和乘客都要重点瞄准大量身在外企、收入中高的精英阶层用户？什么时候该分别给司机和乘客补贴，给到多少合适？在开启补贴的阶段，
怎样的手段可以实现投入产出比较优的拉新效果？
随着产品发展的阶段不同，
补贴这件事瞄准的到底更应该是拉新还是用户的消费使用频次？.....
这一系列问题的背后，是一个极度复杂的决策链条，
这个链条上的任何一环出了问题，都会导致满盘皆输
而上述所有这些决策及其背后的执行，理想状态下，
都是依赖于运营的。

。ly //
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运营之光
我的互联网运营方法论与自白2.0
L的回复,让我一整个晚上都很回味——回想起来,在我的运营生涯早期找不到
方向的时候,支撑着我要往下走的,不也正是那些可爱的用户们的期望和肯定吗?
有一句话,我也忘了是哪一本书里看到的了,但从看到的第一天起,它几乎就成为了我运营生涯中座右铭式的存在。对于每一个从事着运营岗的人来说,我也特别想
要把它分享给你。
这句话是这样的:
唯有爱与用户不可辜负。
借此话,与每一位互联网人共勉。
希望,你可以在接下来的章节中,发现更多运营的价值与乐趣所在,甚至是,找
到一些关于运营的“信仰”
平常心 //做一行，爱一行。否则一个事坚持下去，会很痛苦。如果为了每个月的工资，那就是一个打工仔的思想；如果目标奔着年薪，那便是经理人的思维；如果有五年，乃至十年规划，那就是创业者的格局了。这是格局商学院的赵老师教我们的，看到这里蹦出来这段话。
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分享 收藏 1条评论 2017-06-05 添加
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唯有爱与用户不可辜负。
Hi //
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分享 收藏 0条评论 2017-07-09 添加
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内容运营

内容运营内容运营这样一个分支,其实核心要解决的问题是:围绕着内容的生产和消费搭建起来一个良性循环,持续提升各类跟内容相关的数据,如内容数量、内容浏览量内容互动数、内容传播数等。

因而,内容运营这个模块下要关注和解决的问题可能包括了以下问题中的一个或多个。

-我的内容基础属性是什么?(文字?图片?音频?)需要具备何种调性?(搞笑?段子八卦?深度评论?一手资讯?文艺暖心?)内容从哪里来?(UGC?pgc ?）

-我的内容如何组织和展现?(专题?列表?分类导航?字体?字号?行距?段距?)

-如何在已有基础上做出用户更喜欢看的内容?(内容策划?内容选题?内容如何借势热点事件和人物?)

-我现有的内容如何能够更容易、更高频地被用户所消费?(内容标题怎么写?好内容如何推送给用户?推送频次如何?推送手段有哪些?EDM?站内信?Push )

-我的内容生产如何可以具备持续性?(做活动?稿费?用户激励机制?其他利益交换?)

-如何更好地引导用户来与我的内容发生互动甚至传播内容?(制造话题?讨论氛围引导?传播机制设计?)
看书很慢的象君 //四大运营
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(一)经典意义上的4大运营模块
就目前而言,互联网行业内相对有一致共识的4大运营职能划分是:内容运营用户运营、活动运营和产品运营。这4大模块要做的事情,我粗略解释一下。
1.内容运营
内容运营这样一个分支,其实核心要解决的问题是:围绕着内容的生产和消费搭建起来一个良性循环,持续提升各类跟内容相关的数据,如内容数量、内容浏览量，内容互动数、内容传播数等。
因而,内容运营这个模块下要关注和解决的问题可能包括了以下问题中的一个或多个我的内容基础属性是什么?(文字?图片?音频?)需要具备何种调性?(搞笑?段子八卦?深度评论?一手资讯?文艺暖心?)内容从哪里来?(UGC?我的内容如何组织和展现?(专题?列表?分类导航?字体?字号?行距?段距?)
如何在已有基础上做出用户更喜欢看的内容?(内容策划?内容选题?内容如何借势热点事件和人物?)
我现有的内容如何能够更容易、更高频地被用户所消费?(内容标题怎么写?好内容如何推送给用户?推送频次如何?推送手段有哪些?EDM?站内信? Push ? )
我的内容生产如何可以具备持续性?(做活动?稿费?用户激励机制?其他利益交换?)
如何更好地引导用户来与我的内容发生互动甚至传播内容?(制造话题?讨论氛围引导?传播机制设计?)
Hi //
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用户运营跟内容运营相似，所谓用户运营这样一个分支，其实核心要解决的问题，也是围绕着用户的新增 留存活跃 传播以及用户之间的价值供给关系建立起来一个良性的循环，持续提升各类跟用户有关的数据，如用户数、活跃用户数精英用户数用户停留时间等。
所以，
用户运营要关注的问题可能包括了以下问题中的一个或多个:
-我们的用户该从哪里来？（微博？豆瓣？广告？BD合作？线下地推？人肉？现有用户传播？）
-如何落实？（BD？付费？渠道建设？产品机制设定？）
-用户来了之后，我们如何建立和维护我们跟用户间的关系？（多互动？多要反馈？多送礼品？多帮用户解决实际问题？）
-如何让愿意留在这里玩的用户更多？（分析数据？关注留存提升留存？关注活跃？拉升活跃？用户积分体系设计？用户激励体系设计？）
-当用户量慢慢多起来，比如达到几百万的时候，
-如何增强我对整个用户生态的影响力和掌控力？（
如何对用户进行分类？针对每类用户我们应该如何服务和管理？怎样让不同类型的用户之间产生价值关系？如何构建起一个良性可掌控的站内用户模型？）
-用户如果出现流失怎么办（分析流失原因？建立流失预警机制？召回？放弃？）该如何召回？（召回策略？EDM？短信？Push？）
。ly //用户运营的职能
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分享 收藏 0条评论 2018-11-22 添加
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传统产品＝价值功能＋体验
互联网产品＝价值功能＋体验＋用户参与价值
此处，用户参与价值包含三重含义：
其一，用户的使用时间和关注给产品带来的额外价值。用户使用时间和用户黏性会自然增加一款产品的价值，例如你的用户越多，就会越有人愿意在你这里持续投放广告。
其二，在你的产品生态中，用户在互相给对方创造和提供价值。例如微信群、知乎等社区，以及淘宝、滴滴等平台皆是如此。
其三，用户因为对你产品的认可，愿意参与到你的产品设计、改善、传播、甚至一些服务环节中为你贡献价值。这方面，小米的米粉便是典型的例子。
而你会发现，为了给一款产品附加上如上三重价值，
我们往往需要进行一系列复杂的操作。
现在你会发现，跟“推广”和“销售”这样单一的工作内容不同，这个复杂的过程确实更具备一种“养”的感觉，即你通过你的一系列行为增添了一款产品更多的价值，并令其可以面向用户良性运转起来。并且我们似乎也找不到一个类似“推广、“销售”这样的名词来界定这一系列要做的事情。
因而，我们最贴切的称呼，似乎只能把它叫作“运营”
。ly //为什么会出现运营这个职能
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分享 收藏 0条评论 2018-11-22 添加
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综上,我们或许可以初步得到如下这么两个公式:
传统产品价值=功能+体验
互联网产品价值=功能+体验+用户参与价值
此处,“用户参与价值”包含三重含义:
其一,用户的使用时间和关注给产品带来的额外价值。用户的使用时间和用户黏性会自然增加一款产品的价值,例如,你的用户越多,就会越有人愿意在你
这这里持续投放广告。
其二,在你的产品生态中,用户在互相给对方创造和提供价值。例如微信群知乎等社区,以及淘宝、滴滴等平台皆是如此。
●其三,用户因为对你产品的认可,愿意参与到你的产品设计、改善、传播、甚至在一些服务环节中为你贡献价值。这方面,小米的米粉便是典型的例子。进团)
而你会发现,为了给一款产品附加上如上三重价值,我们往往需要进行一系列复杂的操作。
平常心 //互联网产品的其中一个特性就是参与感，尤其是用户参与。所以这就没有了所谓的中心。出现了去中心化这个词，人人都是内容生产者传播者。运营的工作了就变得琐碎繁杂了。
+1
分享 收藏 0条评论 2017-06-07 添加
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如果说,刚才我们所讲到的“通过一系列穿针引线式的行为让一款产品或一个事物能够良性运转”是对于运营的微观理解的话，那么在这里,我们可以再进一步分享一下我个人对于“运营”这件事更加宏观一些的理解,希望能带给你一些更清晰的认知和启发。
很简单,一共就几句话,请看好了。
平常心 //下面的段落有些长，我简要概括下，任何业务都是产品，用户和运营组成的，运营这有形的手让用户和产品发生了关系，这样产品才起实现价值最大化。只是也许不同产品，干预手段不一样。
+1
分享 收藏 1条评论 2017-06-07 添加
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结合上图具体来讲，一个常见互联网公司运营部门的工作流程大致分为以下四个步骤。
第一，制定策略。在这个环节，我们可能需要先根据产品形态，产品当前所处的阶段，以及当前一些核心相关数据上面的表现，来制定我们的运营策略。
第二，分解指标，规划工作。根据第一步中我们制定的运营策略，我们在第二步要开始进行目标拆分，并根据目标完成向内向外的资源（如运营经费、渠道等）争取和分配，以及制定具体的工作计划。
第三，执行落地，达成目标。有了策略和具体的规划、资源配备后，我们在这一步要做的，就是通过文案、活动、事件传播、产品机制设计、用户维系、
BD拓展等具体运营手段来达成我们的目标了。
第四，监测数据、调整方向。所有计划执行后，
作为一个合格的运营，我们一定要学会收集数据，
分析数据和相关用户反馈，并评估我们的运营工作成效，再根据数据和用户反馈寻找潜在问题、潜在产品方向和用户需求等，并将结论代入我们新一轮的运营工作中去，回到第一步:制定新的运营策略，进入下一个循环。
这也就是我们所说的——做运营，永远要向迭代去要数据，也要依据数据做迭代。
在互联网行业中，一个真正意义上的“好的运营”
是需要可以主导和掌控住这个流程中的全部4个环节的。
。ly //运营工作的各个环节
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分享 收藏 0条评论 2018-11-22 添加
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(1)其实,对于任何一个早期产品来说,“烂”可能是一种再正常不过的状态，甚至可能是一种必然。这个阶段,恰恰是需要运营发挥作用和价值,维护好早期核心用户,并不断推动着产品来进行更新、选代和打磨的时候。

(2)逻辑上讲,运营天天跟用户打交道,是会比产品离用户更近的。所以,如果你真的从用户层面感受到了问题,你需要有能力回归到具体真实的用户使用场景中去，向大家说明这个需求和功能可能是有问题的,或者是用数据来向同事和老板证明它到底有多烂,而不要仅仅是嘴上抱怨打嘴炮。

(3)如果想要让你的价值感和存在感更强,最好你还能提出可行的解决方案,并通过一些验证和数据去证明它是可行的。比如说,我觉得三节课的用户可能不喜欢A类型的课,而更喜欢B类型的课,用个最简单的方法,我是不是可以先放一个课程众筹页面出来,对B类课程真正感兴趣的用户,先交3块3预订一下?

(4)产品烂其实一点也不可怕,真正可怕的是:产品很烂,但提不出解决方案或者压根不想去解决和优化,这样的产品,可能就真的留不住用户了。

所以,如果上面的(1)、(2)、(3)、(4)你都真的做足了,但你们公司的产品老板还是完全无动于衷,无视用户的感受,或压根不想去做出来对用户负责的产品,你就可以考虑换个地方了。
卡夫卡 //
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分享 收藏 0条评论 2017-08-01 添加
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“流量”和“用户”在哪里，运营的关注点就在哪里。
无论如何，任何时候，运营的目的都是更好地实现“用户获取＆用户付费”以及“更好地实现已有用户的维系”，前者需要关注信息分发和传播的逻辑变化以及流量获取的成本，而后者则更加需要结合产品形态来关注随着用户体量呈不同变化时，该如何更好地与作为一个群体的用户进行沟通与互动，较好地控制用户的预期、构成甚至体验。
。ly //运营的职能
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有时只有抱着一种更加开放的心态,秉持着一种“先不论我可能会得到什么回报,让我先来基于我的理解把事情做到极致”的心态,你才有可能做到很多有趣的事情。
小太阳向太阳 //
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分享 收藏 0条评论 2017-11-26 添加
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平常心 //要做好运营工作，战术上，首先要有目标导向意识和效率意识。 如果不具备这两种意识，回头看，只觉得自己是打杂的而不是一个运营人员，优秀的运营人员。
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这样的逻辑,其实是一种“回报后置式的逻辑。它更加强调我们专注于给用户创造价值,并相信,当你创造的价值足够多的时候,用户一定会愿意给予你无条件的认可和回报,且这种回报,有时甚至会超出你的预期。
你会发现,包括众筹、打赏等在内的很多近一两年开始从互联网衍生并普及开来了的模式,背后的核心逻辑,都是这种“回报后置”式的。
89
平常心 //这是做运营需要坚持的信仰。放在做运营工作需要的目标导向意识和效率意识后一章。其实我个人认为，这章看着有些虚的信仰，放在运营之光的第一章更为合适。我的看法是，首先我得有要不要做（信仰），然后是怎么做（目标和效率）。 信仰这节，我还是愿意用黄老师的话：先不论我可能得到什么回报，让我先来基于我的理解把事情做到极致。 看书也是这样子，先不论可以得到什么，我享受的是这个一个人安安静静，看书沉浸在另一个世界呢过程。
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如果只能说一个的话，我觉得无论对于产品还是运营，最重要的核心能力，都是“学习能力”。
互联网实在变化太快，“运营”又实在过于宽泛，你会发现，每一种产品形态、每一种业务类型所需要的运营手段和方式都会是不一样的。同时，运营也是面向用户的，你也会发现，面向每一类用户，比如面向“屌丝”和文青，面向大学生小鲜肉和中年大妈，你的运营策略、运营方式甚至是文案风格也会千差万别，很难找到一个可以普遍通用的运营手段。
所以，真的想成为一个高段位的运营，你必不可少、必须要持续学习，接受和了解新事物，不断贴近和熟悉更多类型的用户。
所以，想要成为一个优秀的、可以很好地连接好产品和用户的运营从业者，你可能需要养成的一个习惯，就是保持对于这种大众热点事件、话题和一些新鲜事物的敏感度。你肯定不需要对每一个热点都疯狂去跟去追，但至少你得做到对于大部分你的用户会密切关注的热点充分熟悉和了解。
。ly //
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产品的本质是什么？我的合伙人，三节课 CEO Luke曾经给出过精辟的总结:所谓产品，无非一个横向和一个纵向，其中横向是业务流程，纵向则是信息架构。所以，无论产品还是运营，最终的核心目标，都是围绕“打造一个长期稳定.可持续的业务流程，并不断优化、调整及放大它的价值，从中获得更多的收益或回报”来展开的。
。ly //
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“优质内容如何被生产出来”到“优质内容如何可以持续被生产出来”。整个UGC型生态的内容生产通路实际上会分为5个环节。第一个环节，是内容初始化。
简单说，当你新上线了一个UGC的产品，这个产品最初一定是什么也没有的，所以，你能想象一个什么也没有、看起来一点人气也没有的产品会有用户愿意进来玩吗？因而，为了能够让这个产品对用户还能有点儿吸引力，你要做的第一步就是先往里灌点儿东西，让它看起来先能有点儿人气。
当然了，灌东西也不能瞎灌，你还是需要保证你灌的东西是符合你的目标用户胃口和喜好的，总不能你的目标用户是一群二次元宅基腐小伙伴，你搞一大堆文艺小清新进去吧？这里透露一下，知乎到2016年5月为止，整个全站都没有支持Gif动图在很大程度上就是为了避免一堆动图出现在回答区打乱了整个社区的氛围。
此外，在进行初始化的时候，你还需要挑选一部分话题作为你的初始启动话题，这样会让用户们的关注和讨论变得更加聚焦还是拿知乎来举例，在2011年知乎刚刚上线的一年里，整个知乎全站的话题，都一直是高度聚焦于互联网和创业相关话题的。第二个环节，叫作少量用户加入生产。
氛围铺垫好了，你总得需要一些有能力生产优质内容的人迈出第一步，去开始在这个你搭建的氛围下玩耍和生产内容。
而，这批吃螃蟹的人，往往是不可能从天而降的，他们需要你去邀请和私下做大量的沟通，才会过来。且理论上这批人如果本就是一批意见领袖或小圈子里的名人，会更容易形成标杆效应，带动更多人加入社区。例如，知乎的第一批答者，除了知乎自己的员工外，就有包括李开复、雷军及一大批投资界名人在内的知名人士，且这批人当中的每一个人都是知乎团队一对一完成邀请开始入驻和使用知乎的
第三个环节，叫作内容生产者激励。
简而言之，你在第二步搞定的那些用户，如果想要让他们愿意长期留下来玩和贡献内容，你总需要让他们有一些动因。好比说，这里能让他们得到更大的影响力，这里能让他们得到更多的存在感和被关注感，这里能让他们得到更多物质激励，这些都可以成为他们留下来的动因。全看你的团队和社区氛围更适合哪一种。
举几个例子，虾米音乐、小米社区和知乎这几个以兴趣、话题为中心的社区，其早期生产者激励方式，都是自己的一群员工甚至CEO本人都在尽量短的时间内跑到社区中去给用户点赞、评论、互动，通过这种及时反馈＋情感纽带的方式来维系住自己的种子用户。而美丽说这样偏交易型的社区，早期留住内容生产者们的方式则要简单多了一只要产生导购，我就给你分成。
第四个环节，是更多新用户进入。
这一步，你要做的事就是把社区内已有的优质内容尽可能地输送到外部形成传播，同时也借助其他一些手段来带动用户数的增加。
而第五个环节，则是鼓励和引导更多用户加入生产。
这里可做的事又有以下几个维度。
一是在产品和文案等各种层面加强引导。比如新浪微博，在很长一段时间里（好像迄今也是）一直都把自己的那个“发微博”的输入框放在页面顶部，暗示着你:在微博里，你需要做的最重要的事，就是发微博。
二是不断制造话题，借助话题来引发用户参与的意愿。要知道，在一个大众型的话题面前，用户的表达欲和参与欲是会显著加强的，所以，善于制造和利用好话题，是一个UGC运营人员的必备技能之一。好比微博上的话题榜，几乎每一个热门话题，除了跟明星明人相关以外，其他的每一个其实背后都有着运营人员的介入，包括像冰桶挑战这样的事情也是。
三是要通过“造典型、树标杆”的方式来为用户树立榜样。好比，你要是看到了早期微博上的郑渊洁、黄健翔、冷笑话精选等人迅速通过每天发微博迅速收获了一大批粉丝，又或者你看到了早期知乎上的张亮Leo、keso、采铜等人迅速通过认真回答问题而获取了一大批关注，你觉得你想要向他们看齐、进而模仿之的意愿会不会更强一点点？所以，在UGC型社区中，你也得学会持续给用户树立一些榜样，借助榜样的力量去影响和驱动他们产生你希望看到的一些用户行为，比如让他们来贡献一些优质内容。最后，依照这个逻辑，其实所有UGC社区的内容运营体系，都会与用户运营的体系密切交织在一起—因为你的内容是由一部分精英用户贡献的，为了更好地持续生产内容，你必须要对这部分用户给予某些特别关注和维系才行。
就像我们上一节提到的，最终，你一定是通过维护好了20％左右的精英高质量用户，来确保你站内80％以上的内容生产和供给。
。ly //UGC的内容生态
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哄哄哈哈 //常规型，傍大款型和颠覆认知型的进行清晰对比
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分享 收藏 0条评论 2020-08-29 添加
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短文案的写作，典型的比如标题，这里以标题为例。最简单通俗的可以提升短文案转化率的两个原则，是:
第一，傍大款。即，有意识地跟某些明显势能更高、影响力更强的人或事物形成关联，通过关联者更高更强的影响力刺激用户的点击访问意愿。这个方法，尤其适用于你要推送的这个东西的知名度和影响力可能还不足以刺激到用户的时候。
第二，颠覆认知。即，有意识地抛出某些可能会颠覆用户常识性认知，甚至有点儿不可思议的观点或言论，从而引发用户的好奇心，借此撬动用户的点击访问意愿。比如说，假如面向的文章内容都是一致的，试着感受一下下面两个例子中，原本的常规型标题和后面的“傍大款”型标题与“颠覆认知”型标题对于刺激用户形成点击转化方面会产生的区别大小。
例1
标题1（常规型）:《火辣健身APP深度产品调研分析报告》
标题2（傍大款型）:《同样的健身APP，它相比Keep到底NB在哪里？》
标题3（颠覆认知型）:《改了两个版本就成功融资1500万元，这款产品是如何做到的？》
例2
标题1（常规型）:《原创干货:如何从0开始运营一个优秀的微信公众号》标题2（傍大款型）:《这个微信公众号，如何在单点上可以比罗辑思维还NB？》标题3（颠覆认知型）:《5个月，0预算0基础，他们就这样超越了60％的同类微信大号》
怎么样？是不是会觉得傍大款型的标题和颠覆认知型的标题显然要比常规型的标题有力很多？
然后，我们再来看一个如何挖掘标题写作方向的例子。
我写过一篇分析罗辑思维操盘Papi酱2200万拍卖会始末的文章，名为“Papi酱2200万拍卖会的始末思考，罗振宇的做局与造势”，假如我们要给这篇文章来取几个转化率可以还不错的标题，我们可以怎么做呢？
首先，这是一篇分析＆部分观点输出型的文章。针对这样的内容要挖掘其标题写作方向，我们其实可以发散性地思考一些特定问题然后在每一个问题方向上，我们都可以通过精细的描述和表达，同时参考借鉴上文提到的“傍大款”和“颠覆认知”两个原则，产出一两个不错的标题，比如:
分析的事情本身够不够刺激？——《一场2200万拍卖会背后的操盘逻辑深度分析》
分析的事情跟谁有关？——《罗振宇和Papi酱是如何操盘完成一场2200万的拍卖会的？》
是谁来分析的？—《一个10年运营总监眼中，Papi酱2200万拍卖会的操盘逻辑》
是怎么分析的？—《通过6个重要事件＋15个关键点，揭示如何成功运作一场2200万的拍卖会》
相关分析和事件可能还跟谁有关？—《最该来学习这场2200万拍卖会的，可能是新浪微博》
理解了这个分析，可能带来什么？——《看懂了这场发布会的操盘逻辑，你才知道为何罗振宇投给Papi酱的1200万一点也不贵》
假如以上均不符合，则可考虑人为强力背书《这是一篇让罗振宇本人都大呼“牛逼”的罗辑思维操盘案例分析》
嗯，我猜你可能已经会受到点儿启发了。关于短文案，我们就先讲这么多。
。ly //
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分享 收藏 0条评论 2018-11-27 添加
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所以，我们来总结一下，假如你也喜欢做内容，想要在内容上能够做出来些超级性感的事情，我能给你的最诚恳的建议，是下面这些:
要相信内容的价值和力量，不要只把内容当作一种工具和手段，以“让我做的内容能得到用户认同”为导向，而不要以“我的内容可以吸引更多眼球为导向”；
把内容当作一种“与用户交朋友”的手段，每次做一篇内容或推荐一篇内容时都想一想，假如你现在是在面对一个你最好的朋友，你是否愿意把这篇内容推荐给他？以及你会怎么推荐？
让自己更有节制，让你做的内容更符合你的本心，尽量多做自己喜欢和相信的内容，不要逢迎讨好，也不要一味自High吹牛；
把体验新奇有趣的事物和对之持续进行思考变成一种习惯，要从细节中去发现一些不同的东西，理解对细节的刻画、呈现和渲染往往才是内容的打动力所在。最后，坦白说，我觉得做新媒体或者做内容这件事可能并不是适合所有人的。它需要对内容有所热爱，更适合那些时常能够有所感触、有所思考、喜欢表达的人。
。ly //
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分享 收藏 0条评论 2018-12-04 添加
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(1)先界定出你在站内用户身上有哪些关键属性和站内的关键行为,把对应的数据提取出来。

(2)对数据进行分析和比对,主要是在“用户属性”和“用户关键行为”之间找相关性。

(3)一旦在“用户属性”和“用户关键行为”之间找到某种明确的相关性,就可以把这类用户单拎出来作为一类,给他们针对性推送。
卡夫卡 //
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分享 收藏 0条评论 2017-08-08 添加
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激励体系通常可能会有这么几个组成部分，几方面都应该考虑到，并且有具体可落地的方案:
（1）要明确用户的哪些行为需要激励，并围绕着他们结合前面提到的方法梳理出来一条用户成长路径，结合这个路径搭建出来一套用户等级及对应的任务等。（2）搭建一套虚拟物品或虚拟货币体系（积分也算是某种虚拟货币）大原则一定是用户级别越高，完成了更多你希望他们完成的行为，则用户获得的虚拟物品和货币就会越多，越稀有和越酷、越炫。
（3）在此基础上，要注意用户PK或竞争氛围的营造，外加各种荣誉的刺激和展示。常见的表现形态是各种排行榜。
（4）最后，是在激励体系搭建起来后，要注意加强每一个环节上的用户引导，这个前面已有案例提到，这里不多说了。
而设计好一个激励体系，应当注意的原则包括:
（1）一开始尽可能简单，能做到可以刺激到现有用户即可。等到发现已经有一部分用户快要走到激励体系的顶端和尽头之后，再增加激励体系的级别复杂度和内容。不要试图一次性完成一个完美的激励体系。
（2）要尽量让用户有清晰的目标感和对目标的可掌控感。试着考虑你现在看到一个提示说“您的下一个级别是15级，请加油，和你看到一个提示说“您只需要再发帖243个就能进阶到15级啦”的区别。
（3）如果是做了积分或虚拟货币，一定要注意整体系统积分发放和用户积分消费之间的平衡。假如发现用户账户中已经有了很多积分无处消化，则一定要尽快做一些虚拟物品之类的让用户把积分消费出去。否则，如果用户发现自己拿了一大堆积分却没什么用，他们会对积分感到麻木，而这套激励机制也将不再对他们生效。
。ly //
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分享 收藏 0条评论 2018-12-04 添加
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做好用户召回，基本是一个很考验执行和细节的活一般来讲，我的建议是通过如下三个步骤来开展对应工作。
（1）分析流失用户。你需要对于流失用户进行分析，判断一下他们的用户特性，比如说，年龄多大，在流失以前更喜欢在站内做些什么，当时可能是因为什么而流失的，等等。如果你的流失用户中有一大半都是同一类用户，毋庸置疑，这批人肯定是我们的优先重点召回对象。
（2）制定召回策略。所谓召回策略，就是“针对一群什么用户的什么需求，在什么场景下，我通过何种方式去触达和把信息传达给他们，从而能够令其再次回来使用我的产品”。比如说，滴滴出行这样的产品想要做用户召回，类似“职场上班族下班后一身疲惫打不到车”这样的场景，多半会是其主抓的场景；
一旦明确了场景，我们就可以确定通过何种方式把召回信息推送给用户可能会更有效，目前常见的召回方式包括邮件，短信、客户端Push、微博或微信公众号几种，可以根据用户的分布、使用习惯、场景等决定使用何种方式实现召回更为合理。
（3）根据策略确定你的召回内容。这个部分会更考验你的文案功底，关于怎么写好转化型文案，我们此前已经提到过，所以在此不过多描述。在这里分享一个我看到过的比较好的用户召回案例下面是一封Aydo（Any.do是一个个人事务管理APP，主要功能就是帮助用户应用时间管理的一些方法和理念更好地记录和管理自己的事务）发给用户的召回邮件，你可以好好感觉一下其中的一些细节。
您好
别来无恙？
我会尽量简明扼要地说明这封邮件的目的，不会占用您太多时间。
今天，我整理了一下曾经下载过 Any do应用却很久没有登录过的用户名单我苦苦思索了一下如何才能让您再给 Anydo一次机会，而我能想到的最好方法就是坦诚地询问您的意见。
我们小小的团队夜以继日地努力，只为不断改进Any.do，为您带来比旧版本好上十倍的用户体验。尽管有些麻烦，但如果您升级当前的 Any do版本，或是在苹果应用商店下载最新版本，您就会发现新版应用和旧版完全不一样了。
如果您手头上的工作堆积如山，需要一个简单的应用来管理这些事务，我相信您一定会非常喜欢新版 Any do应用。
新版中没有广告，没有赞助商名单，也没有讨厌的促销广告，只会给您带来乐趣，帮您轻松规划生活的方方面面。
如果您有任何问题，请访问我们的帮助中心来了解该应用的新特性，或向我们的客服团队提交问题。
您可以点击以下链接来下载全新的 Anydo应用，或更新您的旧版本。
http: //www.any.do/open-todo？
非常感谢您对我们的兴趣！
Omer
品牌创始人

。ly //
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用户运营的8个指导原则

方法1:物质激励，比方注册给钱。
方法2:概率性事件，比方抽奖。
方法3:营造稀缺感。
方法4:激发竞争意识。
方法5：赋予用户某种炫耀猎奇的可能性。
方法6:营造强烈的情绪和认同感。
方法7:赋予尊重感被重视感。
方法8:通过对比赋予超值感。
卡夫卡 //
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分享 收藏 0条评论 2017-08-08 添加
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注意:这里的重点是，可以在比赛结束后2小时内（这是最黄金的时间段）迅速行动完成这一系列动作，这说明懂球帝对于这一晚，必然是有备而来的。现在你所看到的所有方案，他们一定早已都提前准备好了。且，他们肯定连国足失败后的方案也都已经准备好了。
也让我再一次感叹，有时候，在运营上，除了把事情想明白，其实更多时候，拼的就是执行力，这种执行力，精准到每一分钟的消息推送，每一张图片的设计，每一条文案的雕琢。
。ly //
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分享 收藏 0条评论 2018-12-11 添加
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至此，我们或许可以总结一下，对于一款探索期的产品而言，常见的运营要点有如下几个。
1挑用户。尽力通过各种方式把可能会对你的产品带来伤害的用户（比如那种典型的走到哪儿骂到哪儿的“喷子”型用户，或是你暂不具备能力服务好的用户（典型的如知乎在早期只关注创业、互联网相关话题），在早期拒之门外。
2尽可能通过邀请、BD等各种手段找到一部分“活跃”、在小圈子内“有影响力的名人领袖型用户成为你的早期种子用户，然后通过服务好他们，让他们愿意自发为你背书，传播你的产品。他们的信任和背书，对于一款早期产品的价值是巨大的。并且，对于这样的用户，如果你能服务好个，很容易就能影响到一群人。
3对你的种子用户一定要给予各种额外关注，让他们感受到，在这里做一个用户与在别的地方做一个用户的感受是显著不一样的。这个逻辑其实也很浅显:既然我们已经说了早期产品的体验可能会很烂、很不确定，自然需要运营端投入更多的精力去给用户一个愿意留下来的理由。
通常，如果你发现你的产品用户认可度和种子用户活跃度已经很高，用户的增长速度开始显著加速的时候，你可能就已经渡过了探索期。
。ly //
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商业逻辑3:免费＋流量or数据变现
逻辑3与逻辑2略有相似，在互联网世界中也是非常常见的
该类产品的商业逻辑是:通过为用户提供产品或服务，慢慢积累起海量访问流量或数据，然后再基于已有的流量和数据通过引入有付费意愿的第三方实现变现（即售卖流量，售卖数据等）
与逻辑2相比，逻辑3的主要区别或许在于最后买单者不是用户，而是第三方这类产品的典型是社区。
而这一逻辑的核心往往在于:是否能获取到足够多的用户，用户忠诚度是否足够，是否能积累下来可以持续带来新流量的数据或内容，是否可以积累下来付费方愿意为之付费的内容、数据或特定氛围。
继续逆推，则该类产品需要运营端具备的核心能力是:
·引导用户发生特定行为、搭建特定氛围的能力；
·持续维系住用户形成用户活跃度的能力
·对于内容、数据和现有重点用户资源等的整合能力。
。ly //比如知乎
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分享 收藏 0条评论 2018-12-12 添加
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（二）典型用户行为频次
所谓典型用户行为频次，就是假如用户接受和认可了你，他使用你最核心的产品功能或服务的频次可能是怎样的。基本上这里也有几种可能:
·用户基本使用你的产品功能或核心服务是一次性的；
·用户使用你的产品功能或核心服务频次中低，比如数月一次，甚至1-2年一次
·用户使用你的产品功能或核心服务频次较高，比如至少每周一次。
这个频次不一样，尤其会导致我们在关于用户获取方面要关注的重点会发生一些变化。我们也来依次简单分析一下。
。ly //一次性使用：获客渠道铺陈和广告投放；销售转化的有效性；客单价的提高 低频次：渠道铺陈，占据入口；品牌传播，占据认知； 高频词：培养用户习惯；通过运营机制撬动现有客户的力量，形成病毒式传播分享
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分享 收藏 0条评论 2018-12-12 添加
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但还有一类产品，扮演的是一个“连接器”的角色，其最终实现的状态，是很多不同类型的用户之间，最终通过它建立了某种关系。
这样的产品，包括淘宝这样的电商平台，包括知乎这样的社区，包括探探这样的社交软件，都算。
然而，一旦你的产品是这种“让用户间建立关系”型的产品，就意味着一点，即产品中的相关用户体验你可能是无法完全掌控的因为它们在很大程度上取决于用户会在上面遇到什么样的人，经历什么样的事。
因而，假如你是这种类型的产品，则你的运营工作规划中又需要包含必不可少的两块:
其一，这样的产品往往会特别注重氛围的打造，发展也会比较慢。且早期的用户会极度重要，你需要与早期用户间保持极其密切的关系，且需要让他们极度认可你的理念。这方面，知乎是典型，不细说了。
其二，这样的产品，你一定需要花费很大的精力来逐渐建立和完善起来一些规则、边界和约束条件。最终，你通过这样的一些规则来最大程度保障用户的体验，并且给用户在站内的行为规范指明了方向。
这些规则，典型的比如发黄图必删号，接到投诉三次踢走，不得辱骂、诋毁他人等。并且，每一个相关规则的建立，最好都建立在一些真实发生的事件、案例上，并最好在公布前广泛寻求用户的意见，这样会让这个过程变得更加顺畅。
。ly //
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而对于一款互联网产品，其运营体系的搭建可能会围绕着如下几个维度来进行思考，并完成具体运营工作的规划:
需要有一些基础动作可以保证产品主要业务的顺畅运转；
在上一点的基础上，重点关注开源、节流，围绕着开源和节流要形成一些固定动作；
界定清楚产品内部是否存在某些关键性的用户行为，通过梳理用户引导流程、运营机制等确保这一用户行为的发生几率；
核心用户的界定和维系机制建立；
阶段性通过活动、事件、营销等手段扩大产品知名度、实现用户增长。
。ly //开源：构建稳定的用户增长路径。节流：梳理用户流失高发的节点；结合用户访谈，行为数据分析定义用户流失的原因；针对每个节点用户流逝的原因，定义一系列手段降低流失的可能性
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分享 收藏 0条评论 2018-12-13 添加
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关于用户增长,很多人脑子里都会第一时间冒出来“狠狠砸钱做广告买用户”或者“策划个超级牛的活动来带动用户暴增”之类的,但要知道道,钱不是时时都可以砸的，超级牛的活动点子往往也是可遇而不可求的,所以相对寄希望于这种“一波流”式的手段保证你的用户增长,不如先好好考虑如何能构建起来一些稳定的用户增长路径举例,如懂球帝这样的APP,在没有额外重大事件发生的前提下,其稳定的用户增长可能来源于：

1.其优质内容的用户自发对外分享、传播所带来。

2.其优质内容的有意识对外传播所带来。例如,专门有两个小编把懂球帝发布的某些深度技术文或懂球帝社区内的趣事定期发布到其他相关论坛、社区等。

3.搜索引|擎、应用商店等入口带来的自然增长。

4.保证每次发生足球类新闻(如各种重大赛事),懂球帝的报道速度和解读角度总是可以做到与其他人不同,从而每次都能带来一波稳定增长。

因而,为了让懂球帝的“开源”变得相对稳定和持续,我们应该先围绕着以上几点确保一些常规性运营工作的执行。比如:

1.结合用户场景,设计合理的分享流程,尽一切可能优化你的文案。

2.可能需要专门有一个人负责优质内容的外推,包括寻找优质渠道、建立合作关系、常规性的内容外发和外部渠渠道维护等。

3.专门花工夫做好SEO、应用商店ASO等工作,并在此后不断优化

4.组建专门的新闻资讯更新报道团队,建立报道机制。定期策划深度解读类内容,确保资讯报道速度和解读角度的独特性。

以上,是关于“开源”。
卡夫卡 //
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分享 收藏 0条评论 2017-08-10 添加
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任何一款产品,都存在一个“最为关键的用户行为”,它往往是围绕着产品的核心功能和服务的,这个行为的发生频率可能直接决定了你的产品价值,也可能直接决定了用户对你的认可程度。甚至是,一个新用户,只有发生了这一行为,才更有可能深度体验到你的产品价值。

比如说,滴滴出行的“关键用户行为”就是打车;百度外卖的关键用户行为是下单订外卖;新浪微博的关键用户行为是关注他人(因为不先关注点人,就意味着你在微博上什么也看不到)和发微博;等等。

一旦界定出来了这样的关键行为,你必须通过梳理用户引导流程、梳理运营机制、新手任务等各种手段确保这一行为的发生几率。
卡夫卡 //
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分享 收藏 0条评论 2017-08-10 添加
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就像我们提到的,对于大部分产品,一定都存在着“20%的用户创造了80%价值”情况，所以,如果需要确保你的产品可以持续良性运转,一一定还存在必不可少的一环是找到你的核心用户,并维系好他们。

这里又包含两个分支：


一是满足了什么条件的用户就可以被界定为核心用户？

二是我们如何对一个核心用户进行更好的维系?

以知乎为例,假定关注粉丝数超过2000,在3个月内回答问题数量超过20个，且其中超过500个赞以上的回答不少于3个,即可被界定为核心用户,那首先你需要先设定一个机制,让但凡站内出现这样的人,你就必须第一时间知晓,并与之取得联系。

然后,假如知乎对于核心用户的维系包括了如下几点：

1.拉入“知乎大V”群,帮助结识更多知乎名人;
2.定期邮寄各类大小礼品
3.邀请参加各类知乎官方线下活动,与知乎团队深度交流
4.获得各类知乎新产品的优先体验资格(如值乎、专栏等)
5.优先获得协助出书、专栏建设辅导等服务;
6.邀请参与知乎社区建设讨论;
7.获得知乎官方的站内内容优先推荐权。

那么,你需要做的就是确保这些事情当中的每一件都可以顺畅发生,并与之保持密切互动和交流。
卡夫卡 //
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